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质量体系解读质量管理体系的分类ISO9000族标准•ISO9000质量管理体系基础和术语•ISO9001质量管理体系要求•ISO9004追求组织的持续成功质量管理方法•ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南……IATF16949标准ISO9000族标准-背景1960197019501980随着军事工业发展，生产过程复杂，导致采购方不但对产品特性提出要求，还对供方质量管理体系提出要求。1959年，美国国防部发布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》。世界最早的质量保证标准1979年，ISO成立质量保证技术委员会1986年，ISO总结各国质量管理和质量保证经验基础上，发布ISO8402《质量管理和质量保证术语》20002010199020201987年，发布ISO9000/9001/9002/9003等六项标准（1987版）更名未质量管理和保证技术委员会1994年，发布第二版ISO9000族标2000年，进行第二次修订2005年，进行第三次修订2015年，进行第四次修订IATF16949-背景IATF-16949AIAGQS9000【美】VDADVA6.1【德】FIEVEAQF【法】ANFIAAVSQ【意】JAMAJIS【日】当前现行标准：IATF16949-2016ISO/TS16949发展历程ISO9000-9004:87ISO9000-9004:94AVSQQS-9000EAQFVDA6.1ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:1999ISO9001:2000ISO9001:2008ISO/TS16949:2009IATF169492016IATF精髓——过程方法图和PDCA循坏整个IATF质量体系既是一个大的过程图，过程图当中又形成了以领导力为中心的PDCA循环。PDCA“四过程八步骤”四过程•Plan•Do•Check•Action八步骤•找出问题•分析原因•确定主因•制定措施•执行计划•检查效果•纳入标准•遗留问题找出问题分析原因确定主因制定措施执行计划检查效果纳入标准遗留问题PDCA循环PDCA34个主过程领导力体系管理相关方管理组织环境分析风险管理方针管理目标管理战略规划变更管理纠正措施持续改进内部审核顾客满意度管理评审顾客要求识别与产品型谱规划产品设计生产计划及物流订单过程设计项目管理销售生产物流制造成品储运售后服务人力资源管理设施设备环境管理监测资源管理信息技术管理知识管理沟通管理文件控制管理满足并超越顾客期望的产品和服务愿景、文化、价值观不合格品控制检验品牌采购支持运行管理评价改进策划管理领导力五大模块备注说明：组织经营环境分析、监视和评审；顾客及相关方的需求识别输入和输出外部支持场所责任过程领导力支持运行管理评价改进策划管理PTQ涉及的业务过程，主要集中在运行管理和评价改进两项中公司质量文件体系一级质量手册二级公司级质量文件三级现场质量文件四级现场质量记录质量手册中心化文件：为统一四地PT工厂的体系工作，在原有基地三级文件的基础上，加以统一归纳质量手册•介绍了公司的质量管理体系、质量方针与质量管理体系要求•是公司的质量文件“基本法”“宪法”•公司二级文件围绕质量手册展开•定义了34个主过程与16949各章节之间的关系二级文件•二级文件为公司/部门级别文件，适用于公司内部•当前公司共有90个二级文件•目前质量部负责二级文件37个，其中动力总成区域涉及二级文件12个，PTQ牵头8个•文件使用部门可以直接引用二级文件，也可以根据实际情况，展开编制区域三级文件进行使用。中心化文件•背景：为统一各基地动力总成区域的三级文件，保持体系的协调一致，特制定动力总成中心化文件。•截至2020年5月，动力总成共有中心化文件42个，涵盖项目、现场、售后、体系、实验室等动力总成各业务模块。•各基地动力总成根据中心化文件，制定自己的三级流程，且标准不能松于中心化文件要求。•中心化文件每两年至少评审一次，由四基地体系协调员，拉动相关方进行评审。•注意：中心化文件使用前需要转化为三级文件。三级文件•根据中心化文件转化而来•根据二级文件细化撰写而来•根据各基地业务实际情况而来•相比二级文件，三级文件的可操作性更强，直接指导业务开展。现场质量记录现场质量记录通常作为三级文件的附件，起到对日常质量数据进行监控记录的作用。目前现状•1.体系文件缺乏总体统筹规划，各部门依据自己的需求进行编写a.需要中心化小组基于16949和ISO等标准，在公司层面对二级文件进行统筹规划，并指导各部门对负责文件进行编纂与修改b.对不同部门类似文件进行精简整...