廊坊市区普通住宅区物业服务等级标准一、基 本 要 求服务级别服务项目序号内容服务标准一级机构设置1服务场所（1）设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机、网络等办公设备。办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（2）公示或向业主印发《物业服务手册》，内容包括:物业服务企业资质证书复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。（3）客户服务中心工作时间，工作日不少于12 小时、节假日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。（4）设置并公示 24 小时服务电话、投诉电话、监督电话。2人员要求（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有5 年以上的物业管理工作经历并有2 年以上项目经理任职经历。（2）从业人员按照相关规定取得职业资格证书。（3）从业人员分岗位统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语。日常管理与服务3承接项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。4管理制度（1）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（2）制定物业管理服务年度、季度工作计划，并按计划组织实施。（3）建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。（4）建立物业服务投诉、接待、处置、回访工作制度。（5）建立各种公共突发事件的应急预案（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。（6）建立培训制度，定期组织培训与考核。（7）建立物业服务工作记录。5档案管理（1）有完善的档案管理制度，配备专职档案管理人员。（2）物业管理档案资料齐全（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主和使用人资料档案、装饰装修档案、日常运行档案、内部管理档案等）、装订规范、保管完善。（3） 运用专业的物业管理软件系统对业主基本信息、物业基础资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进行管理。6标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。7客户服务（1）依据有关规定签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。（2）实行物业管理服务费用酬...
