智慧运维云平台建设方案用户分析设备提供商设备业主哪些业主在使用我的设备？这些设备运转得好吗？怎样快速、高效、经济地响应售后需求？如何改进我的设备？怎样让业主看到新设备的价值？怎样做到无需维修？我的设备运转得好吗？我的设备支撑了什么服务？怎样把设备故障处理或变更对服务的影响降到最低？目前的解决方式手工记录-容易出错，更新不及时电话联系-沟通效率低，无存档设备故障时，电话联系专业技术人员，工程师了解基本情况后，进行诊断并给出处理意见。业主手工记录所使用的设备及状态，供应商手工维护设备售后服务情况出差现场解决-成本高统计分析-效率低，成本高手工分析历史数据，更多依靠经验来改进服务和设备的配置或设计供应商派出售后服务工程师出差客户现场解决问题被动工作，不能合理安排工作时间，无目的抢修，救火被动工作-忙于救火忙于填制报表签批-效率低设备使用者部门忙于填制各种设备保修表，忙于找领导签批效率低我们的解决方式物联网自动采集数据物联网规范服务流程云平台随时随地访问移动互联网精准分析大数据我们的技术物联网模块实现数据上网多协议物联终端基于Hadhoop的大数据存储与分析集群海量数据存储与分析PC端，移动终端随时随地灵活访问，支持邮件，短信及微信通知HTML5多终端支持支持二次开发，可定制的设备管理和监控模块，灵活适配各种场景可定制的软件平台客户价值知识积累，持续改进随时随地，掌控状态在线会诊，快速恢复设备信息，一目了然智慧运维知识库快速响应实时监控在线设备库数据引领，价值洞察系统功能服务渠道客户可通过电话，微信，网站，APP等多种渠道发起服务请求工单系统企业内部高效协同，彻底解决服务效率低，时效性差的问题外勤管理实时查看服务人员当前位置，行程轨迹及工单完成进度备件管理了解每个备件的使用情况，轻松掌控备件库存结算管理帮助企业轻松结算售后服务费用，提升工作效率客户评价帮助企业建立产品服务知识库解决售后服务培训难题知识分享云客户可对服务情况进行满意度评价，为企业进行绩效考核提供依据多维度数据挖掘分析，为企业提高服务质量提供数据支持统计分析客户报修利用微信作为入口，让客户像点外卖那样进行报修，企业受理和派工的相关状态会实时推送至客户微信或短信上，极大提升客户体验，让传统的维修业务也变得如此高效。客户关注企业微信号，即可通过微信号进行报修和查询：●精准报修：客户需选择设备，序列号，故障现象等必要信息●模糊报修：客户手工输入报修信息●支持上传照片，语音，文字描述●支持同时报修多个设备客户在企业微信号里，可以实时看到以下信息：报修被受理时间、派工时间、工程师姓名及手机号、预计到场时间等客户在企业微信号里，可以实现以下操作：对服务完成进行确认、对服务进行评价打分、对服务报告进行电子签名。派工管理所有工单和工程师日历在同一个界面上，通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上，即完成了派工动作，工程师APP实时收到新工单提醒。工单的紧急程度和工程师的空闲时间，以及工程师所处地图位置一目了然。●在派工之前，您需要确认准确的故障现象，同时查看历史维修记录●工程师地图显示了工程师目前所处位置，工程师日历显示了工程师目前的工单情况和空闲时间，工程师技能表明可以维修的项目●系统帮助您检查检测工具、维修工具、抢修车辆等资源的可用性，以保证资源到位，提高首次完修率●如果客服超过特定的时间期限仍未处理客户的请求，系统将发送警报至上级管理人员●支持通过APP进行派工工程师签到根据SLA或客户要求的上门时间，当工程师到达客户处500米时，后台作系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到，系统会在上传的照片上加时间水印。签到信息同步给客户、客服以及销售人员。●系统管理SLA（服务等级），按合同的约定或故障的紧急程度，制定工程师的反应时间，例如设备宕机，二小时应到场●系统管理工程师的按时到场率，这些数据将作为工程师考核的指标之一维修作业用户可以根据工单类型定义业务流程，比如测量流程、安装流程、维修流程等。工程师利用APP实时反馈现场情况，如测量或检验数据，报价，查询配件库存，形成服务报...
