下载后可任意编辑 2024 年工作总结及 2024 年的工作计划2024 年过去了，作为收银班长，在对收银线一年工作总结中发现以下问题：一. 在工作中对自身和员工的考核标准不高，不明确，对自己的工作能力定位太低，不能即时的发现问题所在，并有效的作出整改方案，问题落实后没有去监督及跟踪。二. 对于员工存在的问题主要分四部分： （1）：服务方面： 在工作中都存在服务方面不能坚持从头到尾的执行公司的标准，对顾客没有 耐心，在对顾客的对话时没有好的语音技巧，常常会把矛盾升华。 （2）：基础方面： 1.不会处理简单的收银台机器的故障及维修。 2.每天没有养成良好的习惯清理台面清洁。 （3）：收银速度方面：对工作不认真，不认真，不喜爱看屏幕上的品名，重量及价格。收银员现在的收银速度还不能满足现状，不能在高峰期及时有效的保证收银线的畅通。 （4）：解决顾客基本矛盾的能力：在顾客与顾客，顾客与收银员之间发生矛盾时，员工常常会保持一种冷淡，事不关己的态度，这样常常会把矛盾激化。针对以上的问题在 2024 年我们会加强员工的管理和培训： 1：管理方面：首先对于我们自己提高考核标准，多与对班沟通，统一考核标准，提高即时发现问 题和解决问题的能力，加强后续工作的落实与跟进，提高自己的工作效率及水平。 2：服务方面： 利用早班会和晚班会的时间统一培训礼貌礼仪，上班时间段多注意员工的服务态度，出现问题及时解决，晚班会时作出总结，提出表扬与批判，连续 3 次都有扣分的员工在盘点开会时做出自我批判与整改方案，和用表现好的员工对表现不好的员工做一对一的帮助。组织员工到好的门店去学习与观摩，找出自己不足之处。 3：基础方面： (1) 安排员工晚班下班时，请文员出来叫解关于收银台机器的一些简单故障及维修， (2) 每天早上开门前对员工的准备工作做检查， (3) 对工作不认真，不认真，不喜爱看屏幕的员工提出批判与罚款。 4：收银速度方面：(1)每天利用空闲时间段对员工的技能进行考评，找出她们的不足之处，从而进行加强培训（以公司二星级收银员考核标准为主）。（2）对于速度较慢的员工我们应该多观察，和她们自己一起找出问题所在之处，然后制定一个有用于她的一个方案来提高她的收银能力。 5：解决顾客基本矛盾能力：（1）找出公司资料对员工进行培训与考试，（2）多知道，多学习处理顾客投诉及解决方法。 以上就是 2024 年的工作总结与 2024 年的工作计划 收银班长：田阳 2024 年 12 月 05 日下载后可任意编辑
