下载后可任意编辑2024 年物业公司目标管理责任制实施办法一、总则1、目的为了进一步深化公司内部的管理，建立以目标管理为导向的绩效评估体系，提高物业服务管理水平和经营效益，完成 2024 年度工作计划和公司下达的各项经营指标及管理目标，特制定本办法。2、适用范围 适用于职能部门、各项目部、专业公司。3、目标管理基本原则（1）公开、公平、公正原则；（2）责、权、利一致原则；（3）监督、考核贯穿始终原则；（4）考核指标量化原则。二、责任期限及职责范围1、责任期限为一年，由公司与各单位负责人签订目标管理责任书。2、职责范围：参照《质量手册》部门职责内容，如有部门职责调整按新调整执行。三、管理组织及职责公司设目标管理领导小组：总经理任组长；成员由领导班子其他成员组成。职责：审核质量目标、服务管理指标及综合经营指标，明确职能部门、项目部、专业公司的职责范围，接受申诉、决定奖惩。四、目标管理内容1、综合管理指标。包括公司质量目标与各项工作分项质量目标及月度计划工作指标。 2、综合服务指标。包括公司质量目标与各项工作分项质量目标及《北京市住宅物业服务标准》。3、综合经营指标。（1）收入指标：物业综合及供暖收费率、商业水电费收缴率、住宅水费收缴率、车位费收缴率，根据公司下发的《2024 年项目部各项收费计划》和《2024 年秩序维护大队车费收费计划》执行。（2）费用支出指标。参照公司下发的《2024 年各单位成本费用计划》和《2024年各单位人员编制及工资计划》。（3）节约降耗指标。依据公司下发的节约降耗指标考核。4、管理责任指标。包括因管理不善造成安全责任事故、重大投诉或媒体曝光；因管理不善造成法律纠纷、经济责任；因管理不善造成保险理赔等。五、相关权利、义务（一）职能部门权利、义务1、指导、协调相关部门和有效管理资源，为项目部、专业公司解决实际问题，并履行监督、检查职责，组织贯彻落实国家相关法律、法规、政策，制定公司相关管理规章、制度、办法。2、履行部门工作职责及公司下达的各项工作目标，自觉接受项目部、专业公司的监督及客观、公正评价。3、负责制定综合管理指标、综合服务指标、综合经营指标及管理责任指标，并予以考核、监督。下载后可任意编辑4、负责协助项目部、专业公司做好劳动用工管理和岗位培训工作。5、负责对外包单位服务管理工作的协调、控制、监督、考核，下发相关管理办法。6、负责项目部、专业公司管理服务质量和争议问题的界定、协...
