下载后可任意编辑2024 年终工作总结说到写总结，也不知道该具体写写什么。总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时，又觉得无从下笔了。时间过得真快，转眼就到年底了，我工作也有差不多半年了！从一个什么都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还欠缺很多操作经验，很多处事经验，这些都不是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢慢累积的。接下来我还是很仔细的总结一下：一、总体感受作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单！想要做好，是必须花时间，下功夫的！二、 流程总结操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。1.先从简单的散客开始：组团社咨询，报价（比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话，报的价格）→双方确认（先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组团社确认，名单无误、时间具体、标准清楚，）→收款，出票（催款，核对名字，收全款，出票）→下计划（告知地接航班或者火车时间，人数，客人联系方式，）→买保险（青旅内部的一定要买保险，不是内部的，确认时要写清楚不含保险）→发出团通知书给组团社→回访做好总结。 2.然后就是团队操作：这里我用一个表格来说下载后可任意编辑流程步骤工作要点备注①：组团社咨询了解对方联系方式，人数，时间，具体景点行程，需要接待的标准，往返交通，客人的一些要求等，最重要的是根据客人的语气，来看这个团利润做多少。②：报价行程排的要合理，报价要准，要快，条理清楚，详细景点门票包含哪些，不含那些，餐标多少，进几个购物点，机票几折申请等等这点我操作的时候，刚开始容易算错门票，后来门票熟了，一忙时就容易搞忘区间火车，报价要时刻提醒自己细心。同时还要感觉组团社听了报价后的反应，来跟团。③：确认团队落实好房，车都没问题，可以确认了，就跟组团社确认好：行程标准，团款...
