下载后可任意编辑收银员工作流程和法律规范收银员包括水吧收银员和万象收银员，是网咖第一人，代表门店形象。收银员的重要性：收银员代表着门店的门面，对外的窗口，是亲善大使。作为网咖的一名收银员，凡进入网咖消费的顾客都将和你打交道，网咖的商品都将经过你的手而售出，你的音容笑貌、一举一动，代表着网咖的形象。我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责为顾客提供符合法律规范的礼仪服务,为顾客提供快速、正确的结账服务;切实做好“三不六要”：牢记三唱不能少，礼貌用语不能忘。回答问题不敷衍，商品知识要掌握。新品促销要了解，商品包装要调查。顾客穿戴要注意，未成年人要留心，微笑服务要做到。三唱：唱收唱付唱找 收顾客钱款时,要唱票 “商品多少钱：水吧”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”商品包装：包括在客户机上面和菜单的显示名称及价格是否对正确等。收银员的作业守则：1、收银员身上不能带现金。2、收银台不可放置任何私人物品。3、收银员在执行任务时，不可擅自离岗。4、收银员在工作时不可嬉笑聊天、开玩笑、怠慢顾客。5、收银员应熟悉便民特色服务的内容，促销活动、当期特价商品。6、收银员在工作时应做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。每日收银工作流程的安排：1、营业前的作业要求：A.清洁、整理收银台和收银作业区，保持网咖环境洁净。B.整理补充备用品：购物袋、吸管、洁净抹布、记录本和笔、空白打印纸、暂停结账牌等。C、整理收银台前头柜的商品，核对价目牌。D、认领备用金，清点确认，备足小钞零头。E、检验收银机程序设定是否正确，在开机或者收银服务端打开之前确认时间日期是否正确，假如不正确，先修改时间才能打开收银端。检查打印机和刷卡器联接是否正确，电源是否打开。G、收银员服装礼仪的检查：洁净的制服、清爽的发型、适度的化妆、洁净的双手、工号牌的配戴。H、熟记并确认当期特价商品，当日调价商品，促销活动2、营业中的作业要求：A、主动招呼顾客，客人进门：“您好，欢迎光临” 顾客出门：“谢谢光临，请慢走” 齐声“欢迎下次光临”B、刷身份证服务说：“请提供您的有效证件.”结账服务。刷卡完毕，双手递还说：“请拿好您的身份证，祝您上网娱快！”下载后可任意编辑C、对顾客选购的商品做最终检验，通知服务员走单D、特别收银作业处理，赠券、优惠券等E、处理顾客废弃的收银凭条，保持收银台及周围环境洁净F、赖心应对顾客询问及抱怨的处理，遇到影响收银进度的问题移交...
