便利连锁店的《营运实操手册》本模板所有内容都可以修改,我们是带给你们方便的团队,制作辛苦,谢谢您的支持。ﻫ目录ﻫ章节号文件名页码第一篇公司简介………………………………………共3页ﻫﻫ第一节前言…………………………………………第4页ﻫ第二节门店的基本职能…………………………第5页第三节公司业务运转流程简介……………………第5页ﻫ第四节门店和公司各部门的工作关系……………第6页ﻫ第二篇门店各岗位职责要求………………………共10页第一节店长的任职资格、岗位职责、管理要求…第７页ﻫ第二节店长助理的任职资格、岗位职责、管理要求…第9页ﻫ第三节营业员的任职资格、岗位职责、操作要求……第11页ﻫ第四节收银员的任职资格、岗位职责、操作要求…第１5页ﻫﻫ第三篇门店日常工作标准…………………………共５0页ﻫﻫ第一节员工仪容仪表标准……………………………第1８页第二节员工言谈举止标准……………………………第18页第三节员工日常工作标准……………………………第19页ﻫ第四节门店环境卫生标准……………………………第2０页第五节门店电话管理规定…………………………第2３页第六节门店灯光、设备使用作业标准………………第23页ﻫ第七节门店每天例行工作作业标准…………………第30页第八节门店每周例行工作作业标准…………………第3２页ﻫ第九节门店每月例行工作作业标准…………………第32页ﻫ第十节门店各班次的基本作业标准…………………第3３页第十一节门店营业中的作业标准……………………第３4页第十二节门店交接班或营运结束作业标准…………第３5页ﻫ第十三节门店商品管理标准…………………………第36页ﻫ第十四节门店验收作业标准…………………………第3８页ﻫ第十五节门店商品陈列标准…………………………第40页第十六节门店销售服务标准…………………………第４７页ﻫ第十七节门店收银作业标准…………………………第51页第十八节门店突发事件处理作业标准……………第5３页第十九节门店各种便民服务操作标准………………第57页ﻫ第廿节门店各种要做和要审的单据作业明细标准第57页第廿一节门店各种单据传送作业标准………………第５9页ﻫ第廿二节门店盘点作0０00业标准…………………………第60页第廿三节门店发票开据作业标准……………………第63页ﻫ第廿四节门店现金作业管理标准……………………第64页ﻫ第廿五节营运部会议、培训管理规定………………第65页ﻫﻫ第四篇门店日常营运标准作业程序……………共3３页ﻫ第一节电脑无法收银时的操作程序………………第68页ﻫ第二节商品售价不符的操作程序………………第7０页ﻫ第三节商品不能过机时的操作程序………………第72页第四节门店商品变价申请程序……………………第73页ﻫ第五节门店各种要货操作程序……………………第74页第六节直送商品的补货操作程序…………………第77页ﻫ第七节门店书报订货操作程序…………………第82页ﻫ第八节门店临期商品处理程序……………………第83页第九节门店商品优化操作程序……………………第85页第十节顾客订货操作程序…………………………第86页第十一节门店送货操作程序…………………………第88页第十二节顾客退换货操作程序………………………第90页第十三节顾客投诉与信息反馈操作程序……………第91页第十四节门店退换货操作程序………………………第93页ﻫ第十五节门店商品报损操作程序……………………第94页第十六节门店物料、自用品申领操作程序…………第96页ﻫ第十七节门店设备维修申报程序……………………第９7页第十八节员工信息反馈与申诉程序…………………第99页ﻫ第五篇门店营运管理奖惩制度……………………第101页ﻫ第六篇门店日常营运管理附表……………………第103页第二节门店基本职能ﻫﻫ为顾客提供良好的服务;认真贯彻落实公司的各项规章制度；规范内部管理,加强内外协调,总结营业工作中的经验教训，提高门店营业管理水平,努力创造优秀的销售业绩．ﻫ一、销售工作:ﻫ1、跟进市场销售情况、发展趋势,并依此提出促销对策和建议。ﻫ2、制定销售计划、提出促销建议、落实促销方案。３、对商品质量和存货进...
