1 ☆市场营销的含义：窄派定义：引导商品和服务从生产者到达消费者和使用者所进行的一切企业活动
宽派定义：传送生活标准给社会，引导新生活方式，对社会生活水准的创造与实现
☆菲利普·科特勒的定义：个人或组织通过创造并同其他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程
☆市场营销的发展历史：①初创时期─ 19世纪末至 20世纪 30年代；②形成时期─ 1931年至第二次世界大战爆发；③发展阶段─ 第二次世界大战后到60年代末期；④成熟阶段─ 20世纪 70年代至今 ☆市场的概念：①市场是商品交换的场所
②是对某种商品的消费需求
③市场是各种市场主体之间交换关系的总和
④市场是社会经济生活的综合体现
☆市场的分类 ①消费者市场：为满足消费需要而购买和取得商品和劳务的个人和家庭
②组织市场 产业市场：为了进一步进行生产活动而购买商品和劳务的企业
中间商市场：为了商品再次转售而购买商品和劳务的企业
政府市场：为了满足国防、教育、公共福利和其他社会公共需要，而购买商品和劳务的政府采购
☆需要：未满足的一种状态
欲望：满足需要的具体指向物
需求：有能力购买并且愿意购买某种产品的数量
☆市场营销能否创造消费者需要
——营销以目标顾客的需要为出发点，努力将自己的产品转变为目标顾客的需求
☆交换：通过提供某种物品（包括劳务）作为回报，从他人那里获得自己所需之物的行为
至少有两方；每一方都被对方认为拥有有价值物；每一方都能沟通信息和传送物品；每一方都能自由接受或拒绝对方的物品；每一方都认为与对方交换是适当的 ☆顾客价值 总顾客价值：顾客从某一特定的产品或服务中获得的一系列利益
总顾客价值=功能价值+情感价值 总顾客成本：在评估、获得和使用该产品或服务时所引起的顾客预计费用
总顾客成本=金钱成本+时间成本+精力成本+体力成本 顾客让渡价值：总顾客价值-总顾客成本
