1 市场营销学 名词解释 市场营销： 1、狭义：是引导产品及服务，由生产者流向消费者和使用者的企业活动。是消费者群体和供应者群体之间进行的交换。 2、广义：是公司创造地、有效地使用自己适应所处环境的一切活动。是个人和集体通过创造、提供和他人交换产品和价值，满足需要和欲求的社会管理过程。 现代交换经济中的四个市场： 1、消费者市场：为了个人消费而购买物品或劳务的全部个人和家庭所构成的市场。 2、生产者市场：又叫产业市场或工业市场。由购买货物和劳务，并用来生产其它货物和劳务，以出售、出租给其他人的个人或组织构成的市场。 3、中间市场：由所有获得商品并出售或出租给他人或组织，以获得利润的个人或组织构成。 4、政府市场：为了执行行政职能而采购或租用商品的各级政府组成的市场。 竞争型市场层次： 1、品牌竞争者：以相似的价格向相同的顾客提供类似品牌产品的竞争者。 2、行业竞争者：提供一种或一类相互密切替代产品的竞争者。 3、市场竞争者：把其他竞争者看做是力求满足相同顾客需求或服务于同一类顾客群的竞争者。 基本概念： 1、需要：感到没有得到某种满足的状态。 2、欲望：对需求的具体满足的愿望。 3、需求：有支付能力的欲望。 4、市场细分：公司根据消费者需求的差异性将整体市场划分为不同群组的过程。 5、目标市场：能给公司带来最大机会的服务对策。 6、营销者：希望从别人那里获得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。 7、预期顾客：营销者所确定的有潜在愿望和能力进行交换的人。 8、产品：满足人类需要或欲望的任何东西。 9、供应品：比产品更为广的东西，包括实体和无形物品。 10、价值：顾客所得与所付的比较。 11、满意：可感知的效果与期望相比较后，所形成的愉悦的感觉状态。 12、交换：获得所需物品并以某种东西作为回报的行为。 13、交易：价值的交换。 14、关系营销：是公司与利益相关者建立强有力的经济、技术及社会关系，通过互利交换和共同履行诺言，实现保留顾客、降低交易成本、提高赢利的目标，其最终结果是为公司建立独特的营销网络资产。 15、竞争：市场经济中经济主体之间围绕营销地位和利润而展开的竞赛和斗争。 16、营销环境：影响公司与其目标市场进行有效交易的所有行为者和力量。 17、营销组合：公司在目标市场上用来追逐其营销目标的一整套营销工具。（4PS：产品、价格、渠道、促销；4CS：顾客、成本、便利、沟通；特点：可控性、整体...
