第一章 市场营销和市场营销学 1.市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系，交换条件和交换过程的统称。 本质上由消费者决定，生产者推动的动态过程。 形成要素：消费者；产品或服务；交易条件 2.市场营销：a：基本目标是“获得、挽留和提升顾客”b：“交换”是核心 c：终极目标是使任何推销成为多余 交换取决于营销者的产品和价值满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平 3.相关概念 需要是市场营销的基石；需要是人们与生俱来的基本要求。 欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望。 需求指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。 产品指能满足人的需要和欲望的任何事物，其价值在于给人们带对欲望的满足。只是获得服务的载体，可以是有形物品，也可以是无形的服务。 效用：消费者对产品满足其需要的整体能力评价。消费者根据产品价值主观评价和支付的费用来做出购买决定。 交换：从他人处取得所需之物，而已自己某种东西作为回报 。 交易：交换双 方 间的价值交换。两 种形式 ：货 币 交易和非 货 币 交易。 与顾客建 立 长 期 合 作关系是关系营销的核心内 容 。 市场营销者：在交换双 方 中，如 果 一方 比 另 一方 更 主动、更 积 极的寻 求交换，我 们就 将前 得称为市场营销者，后 者称为潜 在顾客。可以是卖 方 、也可是买方 。 企 业 存 在的价值在于它 能不 断 的提供 合 适 的产品和服务，有效的满足他人的需要。市场营销和创 新 是企 业 的两 个职 能。 1、 企 业 作为交换体系中的一员 ，必 须 以对方 （ 顾客） 的存 在为前 提。 2、 顾客决定企 业 的本质。 3、 企 业 最 显 著 、最 独 特 的功 能是市场营销。 市场营销≠ 销售 。 4.产生和发 展 产生：1900 年 到 1930 年 ，始 于美 国 ，局 限 于流 通 领 域 。 发 展 ：1929---1933 年 经济危 机 ，集 中于推广 销售 ，仍 局 限 于流 通 于领 域 。 “革 命 ”：二 战 后 ，市场是生产过程的起 点 ，确 立 消费者为中心。 在中国 ，20 世 纪 三 四 十 年 代 曾 有一轮 传 播 。1978 年 到 1983 年 是在中国 的启 蒙 阶 段 ；1984到 1994 是在中国 迅 速 传 播 时 期 ；1995 年 之后 进入 一个新 的阶 段 。 市场营销...
