市场营销期末复习 一、概念 1、市场：市场是由一切具有特定欲望或需要并且愿意和能够以交换来满足这些需要或欲望的潜在顾客所组成
2、市场营销：（狭义）市场营销是引导商品与劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业活动
3、需要：是指没有得到某些基本满足的感觉状态，是人类与生俱来的基本需要
4、欲望：是指对获得某种满足基本需要的具体物品的愿望
5、需求：是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望
6、交易市场营销：指建立在交易基础上的市场营销
7、关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式
8、营销观念：是指企业从事企业营销管理活动的基本指导思想
其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的关系
9、市场营销观念：是指企业从事企业营销管理活动的基本指导思想
其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的关系
（市场背景： 产品供大于求的买方市场
特点：1、消费者需要为中心2、体营销策略3、足顾客需要的基础上获取利润） 10、顾客满意：是指顾客通过对一个产品的可感知效果与他的期望值比较后所形成的感觉状态
11、顾客忠诚：顾客忠诚是满意的顾客产生的持续购买的行为 12、顾客的让渡价值：是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客总价值与顾客总成本之间的差额
13、顾客总成本：是指顾客购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等
包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本
14、价值链：是指企业创造价值的互不相同，但互相关联的经济活动的集合
企业的每项经济活动都是价值链上的一个环节
由基本增值活动和辅助性增值性活动两大部分组成
15、全面质量营销：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达
