- 1 - 市场营销学 第一章 市场营销学与市场营销 一、市场的概念： 1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所 2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合
二、市场存在的条件： 1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源） 2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务） 3、有促成交换双方达成交易的各种条件 三、市场营销的概念： 1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平
四、市场营销的相关概念： 1、需要、欲望、需求 ⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态
⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望
⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望
2、产品和服务 ⑴产品是获得服务的载体
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足
3、效用、费用和满足 ⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价
⑵费用就是指成本（机会成本）
4、交换、交易和关系 ⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为
交换是一个过程
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共
