浙江省饭店业行业规范 （试行稿） 第一章 总则 第一条 为更好地遵守国家宪法、法律、法规和规章，倡导履行诚信准则，提倡社会道德风尚，保障维护宾客和饭店的合法权益，维护饭店业经营管理的正常秩序，促进浙江省饭店业的健康发展，浙江省饭店业协会依据国家宪法、法律、法规和规章，特制定《浙江省饭店业行业规范》（以下简称为《规范》）。 第二条 本《规范》所称的饭店包括在浙江省境内开办的各种经济性质的提供住宿、餐饮、会议场所等服务项目，冠以酒店、饭店、宾馆、度假村等名称的饭店（以下统称饭店）。 第三条 饭店应当遵守国家的法律、法规和地方政府的有关规章，遵守社会道德规范，诚信经营，维护本行业的声誉。 第四条 饭店要树立整体观念，发挥行业优势，加强协作，增进友谊，开展公平、公正有序的竞争。 第五条 饭店应当遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律、法规和规章，保障宾客权益，并要求 宾客尊 重 饭店工 作人员 的劳 动 ，合理使 用 饭店设 施 ，依法行使 权利 。 第六 条 饭店须 执 行国家和地方的环 保法律法规，建 立环 保责 任 ； 节 约 资 源 ，合理使 用 能 源 ，推 广 清 洁 生 产 ，倡导绿 色 消费，努 力 创 建 绿 色 饭店。 第七 条 禁 止 利 用 不 正当的标 价 行为和价 格 手 段 对 宾客或 客户 进行价 格 欺诈 。 第八 条 饭店要建 立服务规范，如 清 洁 卫 生 规范、治 安 保卫 规范、接 待 服务规范、仪 表 仪 容 规范、礼 貌 语 言 规范等。 第 二 章 预 订 、 登 记 、 入 住 第 九 条 饭 店 应 与 宾 客 共 同 履 行 住 宿 合 同 ，因 不 可 抗 力 不 能 履 行 住 宿 合 同 的 ，任 何 一 方 均 应 当 及 时 通 知 对 方 并 提 供 相 应 证 明 ， 双 方 另 有 约 定 的 ， 按 约 定 处 理 。 第 十 条 由 于 饭 店 出 现 超 额 预 订 而 使 已 预 订 的 宾 客 （ 包 括 确 认 预 订 和 保 证 预订 ） 不 能 入 住 时 ， 饭 店 应 当 主 动 为 宾 客 安 排 当 地 同 档 次 或 高 于 本 饭 店 档 次 的 饭 店入 住 ， 因 此 而 增 加 的 费 用 由 饭 店 承 担 。 对 口 头 预 订 （ 含 电 话 预 订 ...
