海 尔 的 差 异 化 战 略 差 异 化 战 略 就 是 企 业 设 法 使 自 己 的 产 品 或 服 务 乃 至 经 营 理 念 、管理 方法 、技术等有别于其他企 业 ，在全行业 范围内树立起别具一格的 经 营 特色，从而在竞争中获取有利地位。 一 、海 尔 差 异 化 战 略 的 实施 差 异 化 战 略 的 运用取决于各种因素。一般来讲，当出现下述几种情况时，这一战 略 是大致可行的 。第一，在行业 内存在许多种可使 产 品 或 服 务 出现差 异 的 方式或 方法 ，同时顾客又认为这些差 异 具有价值。第二，顾客对产 品 的 需求与使 用经 常出现变化 。第三，只有极少数竞争者会采取与该企 业 类似的 差 异 化 行动。此外，当企 业 能够较迅速地实施这一战略 或 竞争者进 行追 随 模 仿 须 付 出高 昂 代 价时，差 异 化 战 略 将 会获取更 好 的 效 果 。 成 功 运用差 异 化 战 略 ，离 不 开 核 心 能力 基 础 ，海 尔 的 差 异 化 战 略 就 建 立在此基 础 上 。从海 尔 成 长 历 程 看 ，其差 异 化 战 略 的 实施，主 要 经 历 了 以 下 3 个 阶 段 。 1．品牌战 略 阶段 在 1984 年 到1991 年 实施品 牌 战 略 期 间 ，别的 企 业 上 产 量 ，而海 尔 扑 下身 子 抓 质 量 。此战 略 在海 尔 创 立之 初 即 以 张 瑞 敏 砸 冰 箱 的 戏 剧 化 举 动宣 告 推 出。这在当时家 电 产 品 尚 需凭 票 购 买 的 卖 方市 场 时代 ，无 疑 是 一个 极具超 前 意 识 的 经 营 理 念 。 此后 的 六 七 年 间 ，海 尔 完 善 了 生 产 过 程 的 全面 质 量 管理 ，同时在销 售 方面 推 出星 级 服务 的 概 念 ，在消 费 者心 目 中树立起质 量 超 群 的 国 产 品 牌 形 象 。另 一方面 ，海 尔 在早 期 就 是一家 极为重 视 顾客需求的 企 业 ，在计 划 经 济 向 市 场 调 节 转 轨 的 年 代 即 完 成 了 市 场 导 向 的 定 位 。这 种 市 场 或 顾 客 导 向 的 经 营 路 线 在 海 尔 的 产 品 改 进 和 新 产 品 开 发 方 面 表 现 得 尤 为 显 着 。 海 尔 在 实 践 中 ...
