下载后可任意编辑------------------------------------------------部 门 简 介前 厅 部 是 总 经 理 室 领 导 下 的 一 个 重 要 部门 ， 是 宾 馆 经 营 管 理 的 神 经 中 枢 ， 是 宾 馆对 外 接 待 服 务 的 窗 口 。 宾 馆 给 客 人 留 下 怎样 的 印 象 ， 很 大 程 度 上 取 决 于 前 厅 部 的 工作 水 准 。 热 情 、 主 动 、 高 效 的 服 务 能 使 客人 产 生 “ 宾 至 如 归 ” 的 美 好 感 觉 ， 所 以 前厅 部 要 求 每 位 员 工 都 应 训 练 有 素 ， 能 够 积极 、 主 动 得 做 好 各 自 的 本 职 工 作 ， 努 力 达到 国 际 同 星 级 酒 店 前 厅 部 服 务 水 准 ， 使 每位 客 人 充 分 感 受 到 宾 馆 员 工 的 热 情 和 温 暖 ，从 而 树 立 宁 大 宾 馆 在 公 众 心 目 中 良 好 形 象 。具 体 地 讲 ， 前 厅 部 应 有 以 下 工 作 职 能 ：全 面 负 责 前 厅 接 待 服 务 组 织 工 作 ， 包 括 ：1 、 制 定 和 贯 彻 前 厅 各 项 管 理 制 度 和 工 作 程序 ， 开 展 预 订 业 务 ， 协 助 公 关 部 组 织 客源 ， 分 配 客 房 ， 做 好 散 客 、 团 体 等 各 类客 人 的 入 住 登 记 及 各 项 应 接 服 务 ， 努 力使 酒 店 客 房 出 租 率 达 到 最 佳 状 态 。2 、 提 供 问 询 、 留 言 、 邮 件 、 钥 匙 保 管 、 行李 、 电 话 接 线 、 商 务 中 心 、 结 账 等 各 种综 合 应 接 服 务 ， 为 客 人 住 房 期 间 提 供 各种 方 便 。3 、 接 待 重 要 客 人 ， 处 理 客 人 投 诉 和 特 别 要求 及 有 关 服 务 等 。------------------------------------------------4 、 塑 造 酒 店 形 象 和 声 誉 。 前 厅 中 作 为 客 人对 酒 店 形 成 “ 第 一 印 象 ” 和 “ 最 后 印象 ” 的 关 键 部 位 ， 前 厅 部 员 工 通 过 优 质 、高 效 的 预下载后可任意编辑前 厅 部 组 织 结 构 -----------------------------------------------...
