下载后可任意编辑岗位职责职位接待处经理部门前厅部/前台职位级别 6 级汇报于前厅部经理管理下属接待处主管/行政楼层主管/接待处领班/行政楼层领班/前台接待员/行政楼层服务员工作范围服从前厅部经理的全面指示，执行和履行酒店的一些本地相关政策和程序，监查和领导对所有的客人的赏识以达到最大程度对酒店重要客人和回头客的重视，同时最大程度的增加酒店的会员的加入，有计划的安排前台接待的部门正常运作，为客人提供超值服务，达到客人满意主要职责：在入住期间，监察和督促客户关系，个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人督促和保证所有贵宾能够享受所有的福利，回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务。在贵宾到达当日提前安排好房间和其他部门紧密联系保证客人得到最好的服务。监管回头客人的历史资料。推广酒店的销售和设备。 关注客人的特别需要 处理客人的投诉，做出相应的行动。计划，分析和控制前台的成本全面的负责和确保各方面的前台服务以顾客为目标最大化的满足他们。每周不定时的和行政管家检查客房。熟悉酒店的各种宴会，外界信息同时了解竞争对手的一些宣传和促销。评估下属的表现行为和执行情况，如有必要主动实行一些行动。组织前台的会议以推动相互沟通和有效的运作。有效的做好准备工作，合理安排假期，对未来的房间情况和大型会议的安排提前做好计划，特别是早/晚入住，早/晚推房的团队。和财务部门紧密联系。确保员工执行和履行酒店标准和政策。负责本部门的培训工作完成其他的分配任务。人力资源和培训职责 在公司人力资源结构框架中工作，确保部门员工的工作表现。主要职责包括：协助计划未来员工需求根据公司的指示和要求协助招聘员工准备和执行新员工的具体工作职责的计划协助保持当前全面的顾客关注，程序与政策以及检查执行情况确保所有员工的培训需求都得到了执行，并且培训的计划的安排和执行都满足了所有需要下载后可任意编辑确保所有员工的培训需求都得到了执行，并且培训的计划的设计和执行都满足了所有需要指导，商谈和纪律管理员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作时常与员工沟通，建立良好关系经济职责与主管一起准备和管理部门的预算工作。主要职责包括：辅助整理部门年度预算的准备工作按现行标准监控部门成本以确保符合预算职业健康和安全职责熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。了解...
