下载后可任意编辑BCS 平衡计分卡基础上的绩效管理 除了财务指标以外，一些公司强调以顾客为中心，构建以市场为核心的组织，并且建立了客户关系管理体系；有些公司选择了进展核心竞争力，或者进行企业流程再造；还有一些公司重点强调战略性人力资源管理。财务、质量、顾客、核心能力、流程、人力资源以及制度这几个方面中的每一个方面都很重要，并且都可以在公司的价值制造过程中发挥重要的作用，但是每一个方面仅仅代表了管理活动及过程中的一个构成部分，管理过程必须产生持续而优异的业绩。仅仅强调管理过程中的某一个方面会阻碍公司实现更大的目标，公司必须用一种全面的观点来代替任何具体的、短期的衡量尺度，从而使战略管理居于管理体系的核心地位。 “ 以战略为核心的组织 ” 利用平衡计分卡（ Balanced Scorecard ）把战略放在了其管理过程的核心地位。平衡记分卡以一种深刻而一致的方法描述了战略在公司各个层面的具体体现，从而具有独特的贡献和意义。在开发平衡计分卡之前，管理人员缺乏一套被普遍接受的、用来描述战略的框架，而无法描述的东西是很难实施的。因此，这种通过战略图和平衡计分卡来描述战略的简单方法是一个重大的突破。 平衡计分卡克服了单纯利用财务手段进行绩效管理的局限。财务报告传达的是已经呈现的结果、滞后于现实的指标，但是并没有向公司管理层传达未来业绩的推动要素是什么，以及如何通过对客户、供货商、员工、技术革新等方面的投资来制造新的价值。平衡计分卡从四个不同的视角，提供了一种考察价值制造的战略方法： 财务视角：从股东角度来看，销售增长、利润率以及风险战略。 顾客视角：从顾客角度来看，企业制造价值的战略。 内部运作流程视角：使各种业务流程满足顾客和股东需求的优先战略。 学习和成长：优先制造一种支持公司变化、革新和成长的气候（氛围和能力）。 利用平衡计分卡，公司的管理人员可以测量自己的公司如何为当前以及未来的顾客制造价值。在保持对财务业绩关注的同时，平衡记分卡清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素。 平衡记分卡关注企业的长期目标和短期目标。平衡记分卡主要是一种战略管理的工具，假如以系统理论的观点来考虑平衡记分卡的实施过程，战略是输入，财务是输出。由此可以看出，平衡记分卡是从企业的战略开始，也就是从企业的长期目标开始，逐步分解到企业的短期目标。也就是说平衡记分卡即关注了企业的长期进展，也关注了企业近期目标的...
