下载后可任意编辑1.目的提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，提高工作积极性，增加团队凝聚力,强调资源共享,为内部沟通提供指引。2.范围适用于公司职能部门及各物业服务中心。3.职责部门/岗位工作内容频 次人力行政部指导督促各部门与职员的良好沟通持 续公司员工关系专员负责员工关系管理及投诉处理持 续部门负责人负责组织、落实管辖范围内职员沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司持 续部门员工关系专员调查事情情况或反馈上级3 个工作日内给予回复4.方法和过程控制4.1 各部门应耐心、礼貌倾听职员意见，对职员的意见及困难予以重视并做好回复工作。4.1.1 职员如有疑问可在工作例会上提出或咨询直属上级。4.1.2 部门负责人或授权的员工关系专员每年至少与每位职员面谈一次，以不断了解职员思想动态，部门负责人至少面谈 20%。面谈内容包括:工作生活中的收获与疑问、职业生涯规划等内容，面谈结束后需留存面谈人的签字记录。4.1.3 各部门负责人负责对基层管理人员沟通技能、方法、成效的指导监督工作，以保障部门内部沟通管理良好、顺畅。4.2 沟通渠道职员可以通过以下几种沟通渠道沟通与反馈信息。4.2.1 职员如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序逐级进行沟通：所在部门直属上级→主管→部门人事管理员/员工关系专员→部门负责人→公司人力行政部→分管领导→总经理。4.2.2 职员可拨打公司员工关系专员电话，公司将及时给予回复。4.2.3 职员可以在公司组织的各类座谈会及培训上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训讲师沟通。4.2.4 职员可以通过内部网络邮件等形式沟通自己的意见，也可登录公司内部网站发表自己观点、见解。4.2.5 公司任何有独立办公室的管理人员都应主动敞开大门，职员可以进入并提出任何工作上的想法和疑问，进行坦诚的沟通，职员不会因此遭到批判和指责。4.2.6 公司领导层应根据公司业务开展的需要不定期的召开公司内部沟通会，将公司下载后可任意编辑的管理情况、有关的动态及阶段性目标和要求向职员进行宣贯。4.2.7 公司各部门负责人应确保每月至少组织召开一次部门会议,就部门工作的有关事宜进行讨论协商。职员有任何疑问均可在部门会议上提出。4.2.8 公司员工关系委员会是代表全体职员利益并为之服务的机构，其基本职能是参加、沟通、监督。假如职员有意见和想法，可以向员工关系委员会直接反映。4.2.9 公司每半年至少进行一次员工满意度调查，对调查反馈问题制订...
