江苏永昇空调有限公司程 序 文 件第 1 页 共 3 页版次/修订状态A/0编 号YS–CX–07–2024过程名称组织知识管理控制程序下载后可任意编辑组织知识管理控制程序1、目的本程序旨在确定、保持和提供过程运行和实现产品符合性所需的知识，并通过有效的知识管理确保公司能够获得额外的知识以应对不断变化的需求和趋势。2、范围本程序适用于本公司的知识管理过程。3、职责3.1 公司办为本程序的归口主管部门，负责管理方法与技巧、企业资质、商标及荣誉、内外部公文、员工合理化建议等知识信息的管理工作。3.2 技术部负责产品标准、图纸、工艺、检验和试验法律规范等技术文件的管理；技术和工艺创新、科研成果和专利等知识产权的管理。3.3 各部门、车间负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用和更新工作。4、 工作程序4.1 知识信息的收集 公司各部门按职责从下列来源收集、获得公司过程运行和实现产品符合性和质量绩效所需的知识信息：4.1.1 内部来源，包括：a)文件类：上级来文、质量手册及程序文件、企业标准、公司的管理制度、产品图纸、工艺、检验和试验法律规范、记录格式等。其收集根据《成文信息（文件）控制程序》的规定执行。b)信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经验总结、失败的案例分析等以报表、工作总结、会议纪要等方式进行收集。c)数据类：公司有关产品质量、产品产销量、生产统计报表、财务报表、管理目标、顾客满意度、市场占有率、资金收缴情况、员工满意度、财务预算及执行情况等方面的数据或资料由各责任部门通过记录、报表的方式收集。d)意见类：公司员工对企业的抱怨意见、思想动态和合理化建议。由公司办通过设置员工意见箱，进行收集员工意见、抱怨和建议。e)证书类：公司的资质、荣誉、专利、商标等证书。f)其他内部来源可获得的知识。4.1.2外部来源，包括：江苏永昇空调有限公司程 序 文 件第 2 页 共 3 页版次/修订状态A/0编 号YS–CX–07–2024过程名称组织知识管理控制程序下载后可任意编辑a)外部的文件及会议材料，如上级文件、经验沟通材料、管理要求等由办公室、质管部、技术部等负责收集。b)行业信息，如产业政策、行业进展动态等由公司领导、主管部门通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集。c)国家的法律法规，产品的技术标准；由技术部到地方标准化处进行收集。d)市场信息，主要是客户对公司产品的满意度、对企业服务的满意度、市场行情、市场占有...
