下载后可任意编辑IBM(中国)专家代永杰:IBMIT 服务管理解决方案 发布时间：2024.07.02 22:21 来源：赛迪网 作者：hedi【赛迪网讯】由中国电子信息产业进展讨论院联合中国信息化推动联盟、IT 治理专业委员会、赛迪顾问股份有限公司共同举办的“2024 中国 IT 服务管理论坛暨中国ITIL、ISO20000、COBIT 最佳实践沟通”于 2008 年 7 月 2 日在北京隆重召开。会议盛邀金融、政府、电信、能源、制造等各界 CIO、用户代表、IT 管理专家、IT 厂商等，共同就国内 IT 管理热点、难点、IT 服务管理成功经验、解决方案等议题展开讨论。 主持人： 作为 IT 服务管理领域的领导厂商，IBM 一直致力于 IT 服务管理产品讨论与开发。下面有请 IBM（中国）软件部 Tivoli 资深技术专家代永杰先生为大家分享 IBM IT 服务管理解决方案。 代永杰： 各位来宾下午好！刚才听了一些规划，让我们去设计，我这相当于一个具体的东西。 我们简称 ISM，这个里面有一个主要的目标，就是把我们前面提到的这些ITIL、COBIT 变成实际、落地的东西，这就是我们 ISM 起到的作用。 我们先回顾一下，前面都讲了要做 IT 的治理，业务流程，业务目标的设定，那么在这个过程里面，我不详细去讲了。我们看一下传统的 IT 服务监控管理，包括它的内容和我们现有 IT 服务管理之间的一些差别。 首先在传统 IT 服务管理里面，我们不强调持续的 ITIL 和其他基本流程，很难走向更加成熟的流程，可能会遇到这样一些问题。现有一些 IT 服务管理扩展了这样一个问题，我们把这个问题解决的时候，通过一些 IT 服务更大的试图，达到这样一个效果。 尽管我是代表 IBM 公司来讲，我现在看到在中国我们做了很多工作，是全世界独一无二的，为什么这么讲？因为我们有全世界最多的人口，我们做的 IT 系统，比如做全国的人口系统，这个系统没有任何参考的规模让你参考，比如你参考世界上每一个国家人口的资源能达到中国 13 亿人口？没有。世界最新五百强银行，工商银行已经排到了金融领域里面第一个。我们交易量也是全世界独一无二的。所以我们这里为什么讲也是一个抛砖引玉，现在已经做成这样一个结果，大家可以在我们后面做的过程里面去发挥。这是 Gartner IT 报告，我想 IT 服务管理怎么理解？因为很多东西是翻译过来的，不是好理解。看 ITIL 一些资料的时候，刚才我们老师在讲，我还是不太理解什么是 IT 管理，但是真正去做的时候有很...
