下载后可任意编辑ISO 八项基本原则原则 1：以顾客为中心原则 2：领导作用原则 3：全员参加原则 4：过程方法原则 5：管理的系统方法原则 6：持续改进原则 7：基于事实的决策方法原则 8：互利的供方关系原则 1：以顾客为中心 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和讨论顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，实行有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。原则 2：领导作用领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并制造使员工能够充分参加实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。原则 3：全员参加 各级人员是组织之本，只有他们的充分参加，才能使他们的才能为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参加。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。 原则 4：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，建立了一个过程模式。此模式把管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进作为体系的 4 大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。原则 5：管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。原则 6：持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中，...
