下载后可任意编辑ISO9001:2024 版培训讲课提要（大纲）ISO9001:2024：国际标准化组织制订的质量管理体系标准
1994 版偏重制造行业
2000 年底修订，形成正式版本，我国正式实施在 2001 年 6 月份2024 年重新修订，我国正式实施在 2024 年 6 月份，直到现在
实施 ISO 的好处：① 不断满足顾客需要，不断提高产品的市场占有率和顾客的忠诚度
② 是公司产品进入国际市场的准入证
③ 可法律规范和提高公司的管理水平
④ 因现场管理使顾客满意，可提高订单数量
质量管理的八项原则：① 以顾客为关注焦点（a
关注顾客变化，满足顾客需求，提高公司产品的市场占有率；b
可提高顾客忠诚度，留住老顾客，招揽回头客）
② 领导作用
最高管理者的定义：站在在公司的最高层，控制公司运作的一个人
最高管理的重视和积极参加对于公司建立和运行一个有效和高效的质量管理体系至关重要
假如不重视则运行不理想
③ 全员参加：各级人才是公司能源之本，只有发挥他们的主观能动性，才能为公司制造效益
④ 过程方法：输入转化为输出，即为过程，由进料到出料，要实现增值，才有收益
上道工序是下道工序的输入，每一个工序均为过程
⑤ 管理的系统方法，将相互关联的过程作为一个网络进行管理
⑥ 持续改进：是每个企业永恒的追求目标
⑦ 基本事实的决策方法：领导者的决策是建立在数据统计分析的基础上的，数据统计分析是决策的基础
⑧ 与供方互利的关系
供方→组织（本企业）→顾客持续改进循环：PDCA 循环
P：计划 D：实施 C：检查 A：处置（改进或总结） P D C A分析问题的原因的“五因素”法：人：人员能否胜任本岗位工作，是否需要进行培训
机：机械设备，检测设备料：原料、辅料法：操作方法、检验规程、工艺法律规范环：作业环境、定置管理标识，用树枝状因果分析图来说明
环境管理的“5S”方法：整理：区
