下载后可任意编辑1 目的对公司内外部信息沟通进行控制，做好公司内部沟通、顾客沟通和相关方沟通，保证质量管理体系信息沟通的及时性、有效性，确保管理体系的有效运行。2 适用范围本程序适用于公司质量和环境管理体系信息沟通的传递和处理。3 职责3.1 行政部 是信息的综合管理部门。3.2 各相关部门 负责相应业务范围内的内、外部信息沟通。4 工作程序4.1 总则4.1.1 信息沟通的途径可以实行会议、面谈、书面沟通、通知、上墙、文件、互联网、通讯、简报、公告牌等多种方式进行，以及其他可利用的通讯和宣传工具。4.1.2 信息沟通包括内部信息和外部信息两个方面。4.1.3 信息的内容应及时、准确、可靠。4.1.4 信息沟通要做好信息沟通记录。4.2 内部信息沟通内容内部沟通对于确保管理体系的有效实施至为重要，内部沟通可通过定期的碰头会、通讯简报、公告牌，互联网等手段或方法进行。内部信息沟通的主要内容：a) 法律法规和其他要求的遵循情况；b) 目标指标管理方案完成情况和效果；c) 内审、外审、管理评审结果；d) 监测结果；e) 不符合与纠正情况；f)相关培训情况；g) 运行控制程序执行情况；h) 应急准备与响应情况；i)管理者代表相关信息；j)工作场所环境变化情况。4.3 外部信息沟通内容在进行外部信息沟通时，组织应当考虑相关方的观点和信息需求。假如组织决定进行外部信息沟通，可因所涉及的具体情况，如不同的信息类型、沟通对象、本案的客观条件等而有所变通，形成相应记录。进行外部沟通的手段可包括年度报告，通讯简报、互联网等。外部信息沟通的主要内容：a) 来自相关方的投诉和抱怨；b) 相关方关注的问题；c) 来自供方的信息；d) 来自上级部门的信息；下载后可任意编辑e) 公司管理体系向外部传递的信息；f)重要的外部信息；g) 公司管理方针；h) 应急准备与响应计划；i)与有关公共机构的联络事宜等。4.4 内部信息沟通程序4.4.1 召开质量例会，并保留相应记录，填写会议记录。4.4.2 公司的质量方针、质量管理体系的有关要求，由各部门向相关方宣传。4.4.3 管理体系运行产生的需书面记录处理的信息由产生部门及时传递到相关部门，接收信息部门做好记录，填写《信息沟通处理记录》。4.4.4 紧急状态下信息具体执行《应急准备与响应控制程序》。4.4.5 实施不符合、纠正和预防措施的部门必须在整改过程中将信息传递到有关部门。4.5 外部信息沟通流程4.5.1 相关方要求提供信息时，各有关部门负责质量方针及...
