下载后可任意编辑TL9000 电讯质量管理体系认证 TL9000 认证介绍 TL9000 是专为通讯行业设计的质量管理标准。它基于 ISO9000 是由(QUEST)开发的，来自电信行业主要代表决定，通过制订行业专业标准和清楚的目标，达到持续改进的目的。 TL9000 是一套专为通讯行业制定的质量管理体系，以 ISO9001：2000 标准为基本要求，再加上通讯业的普遍运作，包括：质量管理体系及衡量指标为标准基础。1997 年 10 月，通讯业这市场领导者更成立了杰出品质通讯供应商协会（QuEST Forum），藉以促进通讯业的质量有持续之进步及确保其服务可靠性，及后更制定了 TL9000 质量体系要求及衡量指标草案以作为拣选供应商时的参考标准。1999 年制定的 TL9000 质量体系要求（第 2.5 版）及 TL9000 质量体系衡量指标（第 2.5 版）均作为 TL9000 认证评审之用。 1987 年国际标准化组织创立了 ISO 9000 标准。标准发布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力下载后可任意编辑的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在 ISO9000 的基础上，分别开发了自己的专门标准 QS9000 和 AS9000。随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996 年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于 1997 年 10 月成立了 QuEST 论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST 论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准 TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持 TL9000和其它标准的一致性。 TL9000 标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括 ISO9000 国际标准）的基础之上制定的；质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。 下载后可任意编辑TL9000 电讯质量管理体系认证 TL9000 认证背景 许多电讯业的服务提供商最初都属于 AT&T，1984 年 AT&T 分裂时开始独立，他们的质量体系要求来自 AT&T。而多数产品制造商的质量体...
