下载后可任意编辑TS16949/经营业务计划控制程序1、目的和目标 1.1 目的 为准确掌握市场需求，把握企业竞争形势，确定满足顾客要求和企业生存与进展的战略方向。 1.2 目标 经营业务计划的执行率 100% 2、适用范围 适用于本公司对经营业务计划、实施、数据收集、处理、传递。 3、引用标准 本程序采纳 GB/T18305：2024（idt ISO/TS16949：2024）、GB/T19001：2000（idt ISO9001：2000）确立的术语和定义。 4、过程指标 经营业务计划执行率=实际进行调研次数／计划总次数×100% 监控部门：综合部 监控制频度：每年一次 5、职责 5.1 综合部负责组织经营业务计划的制定、修订和测定，按规定时间采纳多方论证的方法对经营业务计划的进行评审、并负责提供人力资源开发报告； 5.2 经营业务计划的制定由总经理主持，综合部参加横向协调； 5.3 有关职能部门参加经营进展业务计划的论证，提供相关信息； 5.4 销售部负责提供市场信息调研情况，定期提供市场调研报告，每半年提供一份外部顾客满意度分析报告和年度增长的预测，对营销的质量负责； 5.5 技术部负责提供涉及产品要求的国家有关法律、法规和行业的动态报告以及升级换代报告； 5.6 质保部负责提供内部质量体系审核报告，按季度提供质量现状的分析报告； 5.7 生产部负责提供国家有关安全、环保方面的有关法律、法规及企业生产能力平衡、环保及安全方面的报告。 下载后可任意编辑6、工作程序 6.1 市场调研 6.1.1 销售部负责市场信息调研工作，通过计算机信息网络、售后服务、顾客访问、展销会等多种渠道收集以下信息： a) 同行业竞争战略重点以及企业产品在竞争中的地位； b) 主机厂产品更新换代对内饰件的新要求； c) 针对新产品过程开发的试制及投产时机； d) 主机厂对企业产品的特别技术要求及质量要求； e) 当前及未来顾客的期望等。 6.1.2 销售部每年至少向总经理提供两份市场调研报告，市场调研报告应在掌握较可靠信息的基础上，通过汇总、整理以上信息，定量和定性分析论证，以书面报告的方式向总经理、管理者代表、综合部、质保部提供。 6.2 经营进展业务计划的制定 6.2.1 经营进展业务计划分短期（1 年）和长期（5 年）两种。 6.2.1.1 长期经营进展业务计划（五年进展规划）的内容： a) 最高管理者按企业质量方针确定企业长期经营目标及各项指标； b) 综合部确定测评各项目标及各项指标完成情况的测评方法和依据； c) 综合部...
