下载后可任意编辑名 称 V I P 接待操作规程编 号 IT/EO/SOP001发 布 部 门 行政办编 制 何 翔生 效 日 期 年 月 日审 核 徐利霞页 码 共 页批 准 1
目的富阳国际贸易中心大酒店（以下简称国贸中心）各部门在 VIP 接待过程中各司其职，互相配合，使国贸中心的 VIP 接待工作更趋完整
范围 适用于 VIP 的接待过程3
1 VIP 的等级3
1 VIPⅠ 级1)定义：指享受 VIPⅠ 级待遇的客人,主要划分为如下几类：——政府部门副省级、副部级以上官员——各国驻华大使——预订入住总统套房的客人——国际知名人士——总经理指定的客人2)审批权限：总经理3)主持接待：总经理、副总经理、前厅经理、行政办主任、营销总监、大堂副理4)客房内赠送物品的布置标准：a、豪华水果篮 1 只（58
00 元标准）b、鲜花篮 1 只（80-90 元标准）c、精致点心及巧克力 1 盘d、迎宾酒 1 瓶e、报纸 1 份（海外宾客提供海外报纸）f、欢迎函和总经理名片 3
2 VIPⅡ 级1) 定义：指享受 VIPⅡ 级待遇的客人，主要划分为如下几类：——政府部门厅级、副市级以上官员——合约单位的高层领导——董事会成员——国内知名人士下载后可任意编辑——其它审批权限人员的指定客人2)审批权限：总经理、副总经理、前厅经理、营销总监3)主持接待：必要时总经理参加，副总经理、前厅经理、行政办主任、营销总监、大堂副理4)客房内赠送物品的布置标准：a、水果篮 1 只（48
00 元）b、盆插鲜花 1 盆(50
00 元)c、点心或巧克力 1 盘d、报纸一份(海外宾客提供海外报纸)e、欢迎函和总经理名片3
3 VIPⅢ 级1)定义：指享受 VIPⅢ 级待遇的客人，主要划分为如下几类：——预订豪华套房的客人——各旅行社、饭店、航空公司的关键业务经理——其他各部门
