下载后可任意编辑名 称 V I P 接待操作规程编 号 IT/EO/SOP001发 布 部 门 行政办编 制 何 翔生 效 日 期 年 月 日审 核 徐利霞页 码 共 页批 准 1.目的富阳国际贸易中心大酒店（以下简称国贸中心）各部门在 VIP 接待过程中各司其职，互相配合，使国贸中心的 VIP 接待工作更趋完整。2.范围 适用于 VIP 的接待过程3.程度要求3.1 VIP 的等级3.1.1 VIPⅠ 级1)定义：指享受 VIPⅠ 级待遇的客人,主要划分为如下几类：——政府部门副省级、副部级以上官员——各国驻华大使——预订入住总统套房的客人——国际知名人士——总经理指定的客人2)审批权限：总经理3)主持接待：总经理、副总经理、前厅经理、行政办主任、营销总监、大堂副理4)客房内赠送物品的布置标准：a、豪华水果篮 1 只（58.00 元标准）b、鲜花篮 1 只（80-90 元标准）c、精致点心及巧克力 1 盘d、迎宾酒 1 瓶e、报纸 1 份（海外宾客提供海外报纸）f、欢迎函和总经理名片 3.1.2 VIPⅡ 级1) 定义：指享受 VIPⅡ 级待遇的客人，主要划分为如下几类：——政府部门厅级、副市级以上官员——合约单位的高层领导——董事会成员——国内知名人士下载后可任意编辑——其它审批权限人员的指定客人2)审批权限：总经理、副总经理、前厅经理、营销总监3)主持接待：必要时总经理参加，副总经理、前厅经理、行政办主任、营销总监、大堂副理4)客房内赠送物品的布置标准：a、水果篮 1 只（48.00 元）b、盆插鲜花 1 盆(50.00 元)c、点心或巧克力 1 盘d、报纸一份(海外宾客提供海外报纸)e、欢迎函和总经理名片3.1.3 VIPⅢ 级1)定义：指享受 VIPⅢ 级待遇的客人，主要划分为如下几类：——预订豪华套房的客人——各旅行社、饭店、航空公司的关键业务经理——其他各部门经理申请的客人2)审批权限：总经理、副总经理、前厅经理、营销总监、大堂副理3)主持接待：相关的部门经理/主管、大堂副理4)客房内赠送物品的布置标准：a、水果盘 1 只（28.00 元）b、盆插鲜花或盆景 1 盆(30.00 元)c、报纸 1 份(海外宾客提供海外报纸)4.2 营销部、前厅部接待流程4.2.1 VIP 客人抵达前的准备工作1) 营销订房部a、负责核查所有第二天将入住的 VIP 客人到达的具体班次和到店时间。b、假如没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间的班次。c、核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。2) 前厅...
