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下载后可任意编辑XX 公司 CRM 客户管理系统解决方案1恒丰卓越有限公司广州分公司2024 年 01 月下载后可任意编辑附加说明：本建议书中所涉及的信息不能泄露到双方以外的任何机构，也不允许为除评估该建议书以外的其他任何目的而进行全部或部分复制、使用或透露。在合同最终授予我公司或与我公司的建议书提交有关的前提下，用户拥有在合同许可范围内复制、使用或透露相关信息的权利。本限制条款对于用户使用本建议书中包含的从其他非限制性渠道获得的信息不做约束。版权声明：本档案所有权唯一权属于恒丰卓越有限公司广州分公司，并且仅在相关阅读许可协议约束范围之内提供给读者，所涉及相关知识产权受国家法律保护。本档案所包含和传递的全部信息不包括任何对相关程序、软件产品及其相关文档的授权，并且在未得到本公司的正式书面许可之前，不得将本档案翻译为其他语种，不得对本档案作复印、照相、转述和传播。本公司保留对本档案修改和更新的权利。假如因对本档案的利用不当而导致读者的损失，本公司对此不予承担任何法律责任。我公司在此明确声明本建议书中的任何文件或资料不得被部分或全部再版、复制、转售或分发，也不准许用于任何商业用途或出售。假如在未得到本公司的正式书面许可之前，通过利用本档案获利，本公司保留法律诉讼的权利。联系人：电 话：86-020-84089196传 真：86-020-84089196-8012下载后可任意编辑一、前言 越来越多的企业与管理者已经信任，以客户为中心是未来成功的关键。借助客户关系管理系统(Customer Relationship Management 简称 CRM)，企业能更好地了解、服务于客户，改善客户关系，提升管理水平，降低企业经营成本，最终为企业赢得更大的利润。CRM 因此成为现代营销管理不可缺的管理平台。特别是保险与培训行业，对客户关系的管理尤其重要。 恒越 CRM 可帮助企业建立以客户为中心的商业模式，通过客户细分和客户生命周期管理。满足客户需求，并在此基础上进行一对一的个性化开发服务，通过该系统，可以为企业提升满意度，从而实现长久增值。二、系统简介2.1 传统的客户管理流程传统的客户管理方式是打电话，手工记录，而且每个员工记录自己的客户，数据不共享，公司也无法很好地了解现在正在沟通的客户情况；例如，可能会出现 A 员工刚打电话跟这个客户沟通，然后 B 员工又打了这个客户的电话，从而导致客户反感，进而影响公司业绩。一般的客户转变过程如：陌生顾客——>潜在客户——>签约...