下载后可任意编辑 退货管理制度1.目的 为加强退货产品的有效管理，缩短处理周期和及时做出改善措施，避开造成不必要的浪费，特制定退货处理制度。2.适用范围 本制度适用于公司客户退货产品的处理。3.职责 a．业务部负责与客户的信息沟通和协助处理不合格品的退回或置换。 b．品管品负责初步分析退货产品不良原因和提出处理对策，组织协调会议并负责不合格品纠正/预防的跟踪验证。c．仓库负责核对退货产品入库和退货品隔离、标识。 d. 技术部负责退货产品技术上的支援和产品改进。 e. 生产部负责处理退货产品（包括领用、返工/返修、入库等）。 g. 其它部门配合退货产品的处理。4.工作程序：4.1 业务部接到客户反馈退货通知或退货产品，要及时了解退货产品具体情况 ，并开具“产品不合格通知单”，注明客户、产品型号、数量、退货原因以及客户要求的处理要求（需要补回产品和时间的要求）等信息，填写 OK 后将该单转交成品库处理。相关部门接到客户反馈退货通知或收到退货产品的，转交业务部，由业务部统一开具“产品不合格通知单”4.2 仓库需确认“产品不合格通知单”中内容与实物是否符合，确认不符的应将不良情况告知业务部，由业务部进行处理，确认 OK 后填写办理人员和时间，完成后转交品管部，同时对退货产品进行标识、隔离、并办理入库（不合格品库）手续及台账记录。下载后可任意编辑相关部门需借用不合格品进行分析、确认和验证的，成品库管理员应在（不合格品借用/归还登记表）登记型号和数量等信息，由借用人签收并确认归还日期，并在归还后注销。不合格品的领用和合格后产品入库均由生产部负责。其它部门确实需要领用不合格品，必须经本部门主管部长批准。4.3 品管部收到“产品不合格通知单”后核对退货产品型号、数量、注明受理时间，并对产品进行分析和给出应急处理措施。客户要求的处理时间少于三个工作日，必须在“产品不合格通知单”的意见栏予以明确知会相关部门，由品管部安排专人进行跟踪处理。不合格程度严重或涉及损失金额（仅指用于返修/返工的物料或报废）超过 RMB1000 元的，必须在当天由品管部长组织生产部 技术部等相关部门进行专题会议商讨对策。注 1）验证结果属于合格品，由生产部领用并根据工艺文件要求重新检测，合格后按正常流程入库（合格品入库）2）验证结果属于不合格品，在与责任单位沟通后，直接由品管部审批处理意见。4.4 纠正方案经批准后，生产部领用退货产品根据处理意见进行返...
