深 圳 知 名 品 牌 管 理 体 系 评 价 准 则 2 0 1 1 版 深圳知名品牌评价委员会秘书处 深圳知名品牌管理体系评价准则 深圳知名品牌评价委员会 1 目 录 编制说明…………………………………………………………….…….....2 1 . 总则………………………………………………………..………….… 3 1 .1 总体原则………………………………………………………..……… 3 1 .2 范围…………………………………………………………………….4 1 .3 引用标准 ……………………………………………………………….4 2 . 组织简介…………………………………………………………………4 2 .1 组织的概况………………………………………………………………4 2 .2 组织的现状………………………………………………………………5 3 . 过程………………………………………………………………………6 3 .1 领导………………………………………………………………………6 3 .2 战略………………………………………………………………………7 3 .3 以顾客为关注焦点………………………………………………………8 3 .4 以员工为本………………………………………………………………9 3 .5 运营管理………………………………………………………...…….…1 0 3 .6 绩效测量、分析、改进和知识管理………………………................…1 1 4 . 经营结果……………………………………………………………..…. 1 3 4 .1 以顾客为关注焦点成果……………………………………………..….1 3 4 .2 产品、服务和运营过程结果………………………………………..….1 3 4 .3 以员工为本结果……………………………………………………..….1 3 4 .4 财务与市场结果……………………………………………………..….1 3 4 .5 领导者和社会责任结果……………………………………………..….1 4 深圳知名品牌管理体系评价准则 深圳知名品牌评价委员会 2 5. 附录：评分系统 A ．1 评分要素……………………………………………………………….15 A ．2 评分说明………………………………………………………………15 A ．3 评分项评分指南……………………………………………………….16 A ．4 分项分数汇总表……………………………………………………….18 深圳知名...
