深 圳 知 名 品 牌 管 理 体 系 评 价 准 则 2 0 1 1 版 深圳知名品牌评价委员会秘书处 深圳知名品牌管理体系评价准则 深圳知名品牌评价委员会 1 目 录 编制说明……………………………………………………………
总则………………………………………………………
1 总体原则………………………………………………………
……… 3 1
2 范围……………………………………………………………………
3 引用标准 ………………………………………………………………
组织简介…………………………………………………………………4 2
1 组织的概况………………………………………………………………4 2
2 组织的现状………………………………………………………………5 3
过程………………………………………………………………………6 3
1 领导………………………………………………………………………6 3
2 战略………………………………………………………………………7 3
3 以顾客为关注焦点………………………………………………………8 3
4 以员工为本………………………………………………………………9 3
5 运营管理………………………………………………………
…1 0 3
6 绩效测量、分析、改进和知识管理………………………
…1 1 4
经营结果……………………………………………………………
1 以顾客为关注焦点成果……………………………………………
2 产品、服务和运营过程结果………………………………………
3 以员工为本结果…………………………………………………
