浅谈航空企业服务营销的案例分析之 ------深圳航空 学院： 专业： 航空运输 姓名： 邝慧芬 2 0 1 5 年 1 月 2 5 日 目 录 一 深圳航空公司简介..................................................................................................... 1 1.1 公司概况............................................................................................................. 1 1.2 深圳航空公司企业文化..................................................................................... 1 二 深圳航空公司服务营销组合策略............................................................................. 1 2.1 深圳航空科学规划策略..................................................................................... 1 2.2 深圳航空市场规划策略..................................................................................... 1 2.3 深圳航空渠道组合策略..................................................................................... 1 2.4 深圳航空促销组合策略..................................................................................... 1 2.5 深圳航空人员组合策略..................................................................................... 1 2.6 深圳航空的服务营销过程................................................................................. 1 2.7 深圳航空的有形展示......................................................................................... 1 三 深圳航空航空公司服务营销质量（案例）............................................................. 1 3.1 “两舱”改造..................................................................................................... 1 3.2 V IP 客户 ............................................................................................................. 1 四 深圳航空公司服务营销分析及评论......................................................................... 1 4.1 更加准确的市场细分及市场定位..................................................................... ...
