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1 中文管理信息考试资料（汇总）——2010 目录 第一章：信息时代向我们走来 1. 信息系统和学派 2. 名篇名著导读 3. 网络三定律 4. 为何现代管理者要学习和了解 IT？ 5. 信息时代的管理挑战 6. 思考题一信息时代的到来，会对企业生存环境带来哪些重要影响？ 7. 思考题二信息系统能在哪些方面给予企业帮助？ 8. 思考题三尼.葛洛庞帝在《数字化生存》描述未来的“信息业会变得更像服饰业” 9. 思考题四你赞成尼古拉斯卡尔“IT的战略优势已经成为往事”的观点吗？为什么？ 第二章：信息技术的战略性运用 10. 企业竞争战略 11. 战略信息系统（Strategic Information System, SIS） 12. 战略信息系统得类别 13. 信息技术的商业价值 14. 分析 FedEx、Baxter、Wal-mart 等这些成功企业的竞争优势主要来源靠什么？说明理由 15. 信息伙伴战略 16. 用信息技术重塑企业竞争力 17. 思考题一什么是战略信息系统？战略信息系统有哪两类？见 11、12 18. 思考题二从本讲成功案例中总结战略信息系统的核心理念是什么？这些成功企业有哪些共同特点？ 19. 思考题三快速响应的供应链需要具备基本条件？ 第三章：信息系统的概念与分类 20. 数据和信息的区别 21. 信息的价值 22. 信息资源的特征： 23. 信息与其他经营资源的关系： 24. 信息系统的技术定义和管理定义 25. 思考题二各层次信息系统的特征，以及他们支持的决策类型（系统化、半结构化或非结构化） 26. 思考题三六种典型的系统类型 27. 思考题一为什么说信息系统是企业运用信息技术进行组织和管理的手段？IT与组织和管理之间是什么关系？ 第四章：数据资源管理与商务智能 28. 企业信息资源的类型： 29. 数据库技术的原理： 30. 思考题一 OLTP 和 OLAP 的本质区别和作用是什么？ 31. 关系数据库 32. 数据仓库基本元素： 33. 思考题二数据仓库系统由哪四个部分组成？ 34. 思考题三请你沿着 OLTP、OLAP、数据挖掘和商务智能的发展脉络，总结出它们各自能帮助企业解决哪类问题？ 35. 思考题四数据挖掘的潜在商业价值是什么？请从身边的管理实际需求举出1～2 个例子说明商务 36. 数据挖掘能做什么： 37. 商务智能 38. 思考题五客户关系管理CRM 的核心理念？商务智能技术能在其中起什么作用？ 39. 客户“金字塔”理论、客户生命周期价值理论、RFM模型 第五章：企业资源计划系统（ERP） 40. ERP与相关技术的发...