第一章 管理与管理学 一 管理的定义与内涵 1 、管理定义：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程
法约尔提出的观点是管理的职能，西蒙提出的观点是管理就是决策
2 、管理的内涵：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程
（一）管理是人类有意识有目的的活动
管理的目的首先就是为了通过群体的力量实现组织目标
（二）管理应当是有效的
管理不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果
（三）管理的本质是协调
协调包括两方面的内容：一是组织内部各种有形和无形资源（如人、财、物、信息、技术、专利等）之间的协调
二是组织与外部环境的协调
（四）协调是运用各种管理职能的过程
协调的有效进行所要运用的，就是计划、组织、指挥、控制等管理职能的过程
3 、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新五个职能 4 、亨利、明茨伯格：管理者的角色 人际角色：代表人、领导者、联络人 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 5 、罗伯特卡茨：管理者的技能 技术技能：运用管理者所监督上网专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力
人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 二 管理思想的发展 一、泰罗的科学管理理论： （通过做了什么实验，得到什么结论） 1 、泰罗的科学管理理论 泰罗是“科学管理”理论的创始人，理论观点包括 1 、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率
2 、达到最高工作效率的重要手段、是用科学的管理方法代替旧的经验管理
3 、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工作人员双方在精神上和思想上来一个彻底变革
泰罗提出的管理制度（实施） 1 、科学的方法对劳动要素作出的观点 2 、科学地挑选员工，并加以
