一、 管理与管理者 案例 1 甜美的音乐 马丁吉他公司成立于 1833 年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像 Steinway 的大钢琴、Rolls Royce 的轿车，或者 Buffet 的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过 10 000 美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质 量 这样的重要问 题 。 马丁吉他公司自 创 办起 做 任 何 事 都 非 常 重视 质 量 。即 使近 年来 在产 品 设 计 、分 销系 统 以及 制造方 法方 面 发 生 了很大变 化 ，但 公司始终坚 持对 质 量 的承诺 。公司在坚 守 优 质 音乐标 准和满 足 特 定 顾 客 需 求 方 面 的坚 定 性 渗 透 到公司从 上到下 的每一个角 落 。不 仅 如 此 ，公司在质量 管理中 长 期 坚 持生 态 保 护 政 策 。因为制作吉他需 要用 到天 然 木 材 ，公司非 常 审 慎 和负 责 地使用 这些 传 统 的天 然 材 料 ，并 鼓 励 引 入 可 再 生 的替 代木 材 品 种 。基 于对 顾 客 的研 究 ，马丁公司向 市场 推 出了采 用 表 面 有缺 陷 的天 然 木 材 制作的高 档 吉他，然 而 ，这在其 他厂 家看 来 几 乎是无 法接 受 的。 马丁公司使新 老 传 统 有机 地 整 合 在一起 。虽 然 设 备 和工 具 逐 年更 新 ，雇 员始终坚 守 着 高标 准 的优 质 音乐原则 。所 制作的吉他要符 合 这些 严 格的标 准 ，要求 雇 员极 为专 注和耐 心 。家庭 成员弗兰 克·亨 利 ·马丁在 1904 年出版 的公司产 品 目录 的前言 里向 潜 在的顾 客 解 释 道 ： “怎么制作具 有如 此 绝 妙 声音的吉他并 不 是一个秘 密 。它需 要细 心 和耐 心 。细 心 是指 要仔 细 选 择材 料 ，巧 妙 安 排 各 种 部 件 。关注每一个使演 奏 者感 到惬 意 的细 节 。所 谓 耐 心 是指 做 任 何 一件事 ...
