一、 管理与管理者 案例 1 甜美的音乐 马丁吉他公司成立于 1833 年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像 Steinway 的大钢琴、Rolls Royce 的轿车，或者 Buffet 的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过 10 000 美元，却是你能买到的最好的东西之一
这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代
目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺
他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座
很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么
一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质 量 这样的重要问 题
马丁吉他公司自 创 办起 做 任 何 事 都 非 常 重视 质 量
即 使近 年来 在产 品 设 计 、分 销系 统 以及 制造方 法方 面 发 生 了很大变 化 ，但 公司始终坚 持对 质 量 的承诺
公司在坚 守 优 质 音乐标 准和满 足 特 定 顾 客 需 求 方 面 的坚 定 性 渗 透 到公司从 上到下 的每一个角 落
不 仅 如 此 ，公司在质量 管理中 长 期 坚 持生 态 保 护 政 策
因为制作吉他需 要用 到天 然 木 材 ，公司非 常 审 慎 和负 责 地使用 这些 传 统 的天 然 材 料 ，并 鼓 励 引 入 可 再 生 的替 代木 材 品 种
基 于对 顾 客 的研 究 ，马丁公司向 市场 推 出了采 用 表 面 有缺 陷 的天 然 木 材 制作的高 档 吉他，然 而 ，这在其 他厂 家看 来 几 乎是无 法接 受 的
马丁公司使新 老 传 统 有机 地 整 合 在一起
虽 然 设 备 和工 具 逐 年更 新 ，雇 员始终坚 守 着 高标 准 的优 质 音乐原则
所 制作的吉他要符 合 这些
