1 电子商务101、102、103 班《管理学》作业 1 参考答案 1.案例讨论： 20世纪90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2 亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。 请用衡量管理好坏的标准来评价上述事件。 答：（1）衡量管理好坏的标准有两项： 效率：指以尽可 能 少 的投 入获 得 尽可 能 多 的产 出。效率通常 是指正 确 地做 事，即 不浪 费 资 源 。 效果 ：通常 指做 正 确 的事，即 所 从 事的工 作和 活 动 有助 于 组 织 达到其目标。 （2）上述事件是：有效果 ，无 效率。 2． 论述：为什 么说 管理是一种科 学又 是一种艺 术 ？ 试 结 合 实 际 谈 谈 你 的看 法 。 答：（1）管理作为一门 特 别 的学科 ，意 味 着 它有自己的基 本 问 题 、客 观 规律 和 特 殊 方 法 ，有自己的一套 知 识 体系 ，因 此 管理是一种科 学。 （2）管理的艺 术 性 是指管理活 动 的实 践 性 和 创 造 性 。管理活 动 的实 践 性 和 创 造 性 是说 管理者 在管理中运 用的各种知 识 、理论和 方 法 并 不能 为他 提供 解 决 各种问 题 的标准答案。 （3）管理过程 是科 学与 艺 术 的统 一，是理性 与 非 理性 因 素 的完 美 统 一。 3． 论述：大 学校 长是一名 管理者 ，请分 别 用管理职 能 、管理角 色 、管理技 能 的相 关 观 点 阐述大 学校 长的管理者 角 色 。 答：（1）管理者 的四 项管理职 能 是：计 划，定义 组 织 目标，制定战 略 以获 取 目标，以及 制定计 划和 协 调 活 动 的过程 ； 组 织 ，安 排 工 作以实 现 组 织 目标的职 能 ； 领 导 ，同 别 人 一起 或 者 通过别 人 去 完 成 组 织 目标，指导 和 激 励 所 有参与 者 以及 解 决 冲 突 ； 控 制，对 活 动 进行监 控...
