1第八章导游业务相关知识教学目标了解并掌握与导游人员工作密切相关的业务常识，如交通、出入境、货币和行李等知识。学习相关的背景知识和国家有关政策法规，从而使导游员具备解决相关问题的能力。教学重点航空交通旅行知识铁路交通旅行知识出入境知识民航部门行李托运规定教学难点航空交通旅行知识出入境知识及海关手续的办理关键概念机场建设费护照签证绿色通道外汇旅行支票教学提示本章内容属导游人员必备业务常识，这些知识是导游在带团过程中经常遇到的和必须掌握的，是导游员业务能力强弱和个人素质高低的一个反映，教学要点应该放在提高导游员实际操作能力的培养方面。学生在日常生活中很难接触出入境边防检查站（公安、海关、卫检）的工作现场，应在授课前或授课后赴现场观摩。教学内容一、交通服务知识二、货币知识三、出入境知识四、旅行社的行李业务教案：第一节旅游交通服务知识交通服务是旅行社产品的重要组成部分，没有交通就没有旅游,作为导游员应掌握一定的航空、铁路、公路和水运交通知识。2一、航空交通旅行知识1、订购机票。乘坐飞机旅行，旅客购买机票须出示有效证件，并填写《旅客定座单》。中国公民出示本人身份证；外国人要出示护照；台湾同胞出示台湾同胞旅行证明；港澳同胞出示回乡证。机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让和涂改，否则机票无效，机票款不退。儿童（满 2 周岁至 12 周岁）按成人票价 50%付款，未满 2 周岁的婴儿按成人票价 10%付款，不另外单独占位，且每一成人只能随行一名婴儿。订购机票务必注意姓名、时间、地点、航班号的正确性，以免耽误行程。2、核对机票：无论全陪、地陪，凡有涉及机票事宜，导游员一定要仔细核对，并弄清楚是 0K 票还是 OPEN 票。已订妥日期、航班和机座的机票称为 OK 票。持 OK 票的旅客若在该联程或回程站停留 72 小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前二天中午 12 小时以前，国际机票须在 72 小时前办理座位再确认手续，否则，原订座位不予保留；不定期机票称为 OPEN 票。持 OPEN 票的旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。旅客在购票后，如果要求变更航班、日期、舱位等级，应尽早与民航部门联系。民航部门会根据实际情况给予办理。旅客如在航班离站前后要求退票，则须向民航部门支付规定的退票费或误机费。3、机票的变更和退票购妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在预订航班起飞前 48 小时提出并...
