DELL电子商务案例分析VIP免费

张华菁朱贞王莹丁纯马珂冯圆观看广告戴尔，全名迈克尔.戴尔，1965年出生于休斯敦。1987年成立戴尔公司。戴尔公司于1992年进入《财富》杂志500家之列，戴尔因此成为其中最年轻的首席执行官。戴尔公司目前名列《财富》杂志500家的第48位。自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。关于DELL•1983年，美国得克萨斯大学的一年级学生迈克尔·戴尔在自己的大学宿舍里以1000美元起家，创立了戴尔计算机公司的雏形；•在不足两年的时间里，戴尔的销售额突破了七千万美元；•1988年，戴尔股票上市；•1999年，戴尔公司在美国计算机制造市场的占有率达到16%，名列全美第一；•2002年，戴尔公司的年税后收入已经高达382亿美元，在全球个人电脑市场上，戴尔的占有率已经上升到了15.2%，成为该行业世界第二大公司。•戴尔公司并不生产任何计算机配件，只从事个性化的整机组装。85%企业和政府部门15%个人用户客户构成(销售额)全球收入情况71%美洲10%亚太地区19%欧洲\中东\非洲地区全球制造美国德克萨斯州奥斯汀美国田纳西州纳什维尔巴西EldoradodoSul爱尔兰Limerick马来西亚槟城中国厦门世界范围内共有39,100名雇员前4个季度的销售额达到354亿美元Dell现状产品构成(销售额)•台式机=53%•服务器=20%•笔记本=27%Dell产品软件和外设PowerEdge服务器PowerVault存储器PowerApp服务器附件OptiPlex台式电脑Latitude笔记本电脑Precision工作站Inspiron笔记本电脑个人用户个人用户Dimension台式电脑戴尔主页优点优点戴尔直销模式成功主要因素•第一，快速反应，按需生产，强大的定单处理系统和生产体系；•第二，强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术；•第三，优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务；•第四，强大而高效的供应链；•第五，低成本和价格战。零库存按单定制的直销模式使戴尔公司真正实现了“零库存、高周转”由于Dell公司按单定制，它的库存一年可周转15次。相比之下，其他依靠分销和转销商进行销售的竞争对手，其周转次数还不到Dell的一半。对于零部件成本每年下降15%以上的产业，这种快速的周转意味着总利润可以多出1.8%到3.3%。业内最佳的客户体验戴尔的首要原则：以客户为出发点和落脚点直接的关系没有障碍或阻隔单一联络人责任制按需定制（BTO）/按客户需求进行配置最佳的品质/最相关的技术量身定制的服务/支持易于购买/使用/支持行业标准低成本的领先者客户至上力求简单：直接，迅速供应商客户竞争力最佳的客户体验低成本体系虚拟整合衡量标准流动性增长性盈利Dell模式供应商客户DELL直销力量连续性的供应电子商务(E-Business)的配合技术的领先地位低成本制造连续性的供应电子商务(E-Business)的配合技术的领先地位低成本制造最佳客户体验低成本运作和最好的质量伙伴关系/虚拟整合最佳客户体验低成本运作和最好的质量伙伴关系/虚拟整合产品品质性能价格比可定制可靠性,服务和技术支持享用最新技术产品品质性能价格比可定制可靠性,服务和技术支持享用最新技术虚拟整合软件电子商务服务SOLUTIONSOLUTION技术Dell与一流的合作伙伴进行无缝整合,向客户提供“量身定做”的服务实行计划策略Beyondlead-time3daystoorderlead-time0to3daysTimeHorizonWorldwideProcurement(6X)RegionalMaterials(4X)Factory(X)Org(people)ExecutiveOperationsSLCSupplierInterface着重管理:•独立的内部组织•由特有的程序和系统支持•关注供应链环节中的每一个不同部件•同时与不同的供应商交易供应的连续性低库存并不等于供应会有问题但确实意味着运作的效率…戴尔的经营思想•理解戴尔的供应链首先需要了解戴尔公司的经营思想：•“虚拟整合”，专注于自己最擅长的领域，把不擅长的环节给行业中做得最好的人去做，然后通过采购把最具性价比的产品买回来，自己做最后的整合。•“直接销售”，戴尔完全是按订单生产，客户打电话来或者从网上下订单之后，戴尔才按需求生产。这种生产和销售方式使得戴尔可以按照顾客实际需求的变动不断地调整自己的物料需求，并通过信息系统和供应商共享这些...