下载后可任意编辑前言（第 4 页）《运营管理》课程的结构和体系：第二篇 识别顾客需求全面质量管理（第三章）统计质量控制（第四章）预测（第五章）第一篇 导论P/OM 简介（第一章）生产率、全球运作战略及竞争（第二章）章）第三篇 为满足顾客需求而作的战略决策产品（第六章）流程（第七章）技术（第八章）选址（第九章）布局（第十章）人力资源管理（第十一章）采购与准时制（第十二章）下载后可任意编辑第一章 第 6 页范例 1Landrum 技术公司是一家小企业。为了能买得起新一代生产设备，它必须提高盈利能力，否则，将无法从银行得到贷款以购买新设备。而假如无法添置新设备，该公司因旧设备所限，将无法保持其商业地位，无法向雇员提供工作，或向顾客提供商品与服务。下面的数据列出了一个简要的收入状况和该公司的三种战略选择。第一种战略选择是营销方案，使用这种方法可以使销售量增加 50%，这样，公司利润将增加 71%。然而，增加 50%的销售量几乎是不可能的。第二种是财务方案，可以通过良好的财务管理使财务费用削减一半。但即使这种方案能够成功实施，利润也仅增加 21%，这种改善是不够的。第三种为 P/OM 方案，该方案通过管理使制造成本下降 20%，而利润竟增加了 114%！在本例这种条件下，银行是同意向该公司增加贷款的。提高收入的各种方案 营销方案 财务方案 生产方案 当前状况 增加销售收入 50% 削减财务支出 50% 降低制造成本 20%销售 $100,000 $150,000 $100,000 $100,000商品成本 -80,000 -120,000 -80,000 -64,000毛利 20,000 30,000 20,000 36,000财务费用 -6,000 -6,000 -3,000 -6,000收入 14,000 24,000 17,000 30,000增加销售额 50%使利润增加 10,000,即 71.4%(10,000/14,000)。第四篇 为满足顾客需求而作的战术决策库存管理（第十三、十四章）排程中期（总体）（第十五章）短期（第十六章）项目（第十七章）维护与可靠性（第十八章）下载后可任意编辑削减财务费用 50%,使利润增加 3,000,即 21.4%。削减生产成本 20%。使利润增加 16,000,即 114.2%(16,000/14,000)。扣除固定成本(包括财务费用)后的收益。第一章 第 7 页表 1.1表 1.1 不同组织在生产与作业管理功能上花费的消费收入的百分比 肉 类 家 具 餐饮业 重型设备 包括工业 制造业 制造业生产/作业材料 79% 40% 38% 42%直接劳动 8% 15% 20% 12%附加费用、监督及...
