下载后可任意编辑一汽轿车销售管理手册 主 审：于洪江 王天刚 曹茂盛责任编辑：张长瑶 刘 伟 宋 丹解 释 权：一汽轿车 M6 区域部管理手册目录下载后可任意编辑导言第一章 基础管理法律规范第一节 销售服务店组织机构第二节 环境管理第三节 文件管理第四节 办公设备及用品管理第五节 营业时间和电话第六节 人力资源管理第七节 内部考核管理第八节 客户关系管理1、 客户接待法律规范2、 客户投诉的解决3、 一条龙服务4、 客户俱乐部5、 客户满意度自我评价第二章 销售业务管理第一节 销售原则第二节 顾问式销售流程1、 简介2、 寻找潜在顾客和售前跟进流程3、 顾客接待与需求分析4、 车辆介绍流程5、 车辆演示流程下载后可任意编辑6、 顾客选购流程第三节 订单管理第四节 收款程序第五节 交车流程第六节 客户跟踪管理第七节 商品车入库管理第八节 库存管理第九节 展示车的管理第十节 购车协议书第三章 客户信息反馈第一节 区域计划 第二节 广告宣传及促销管理第三节 宣传资料及礼品订购指南第四章 财务管理第一节 内部财务制度第二节 财务活动分析第三节 财务审计第五章 培训第一节 培训原则第二节 培训目的第三节 培训方式第四节 培训模式第六章 服务与备品管理下载后可任意编辑第一节 售后服务原则第二节 售后服务管理工作的目的第三节 备品管理第七章 现场检查、支持工作细则 导 言 综合国际化背景与先进技术双重优势的“一汽马自达轿车”从一开始就深深地打上了“起步与世界同步”的烙印，正如所有优秀品牌一样，一汽下载后可任意编辑轿车（马自达）的品牌形象具有独特的性格和卓越的品位，突出体现在一汽轿车马自达 M6 产品性能与产品风格，以及 M6 所代表的“与世界同步”的车型标准上。为与如此优秀的产品相适应，一汽轿车（马自达）销售服务店将以同样卓越的销售服务品质来回报用户的关爱。 一汽轿车（马自达）销售服务店是本着功能完善、管理科学、布局合理、形象统一的建设原则规划实施的，一汽轿车销售有限公司在全国推行一套具有自己特色的营销模式----3S 直销店，这套营销模式的根本目的在于：让每一个用户得到最好的服务和最大的满意，从而带来更多的新用户，这种模式同时必须体现一汽轿车（马自达）销售服务店的经营宗旨和运营方针。1、销售服务店的经营宗旨保证让顾客倍感满意和信赖●顾客与销售服务店之间友好而持久的合作关系会源源不断地吸引来新的顾客...
