下载后可任意编辑产品召回管理程序1 目的为防止本公司发生的万一存在不良微生物、异物等不合格品的扩散，尽早回收，以减轻或杜绝对社会、公众的威胁，维护企业的形象，减少公司损失，特制订本程序。2 适用范围：适用于本公司成品的回收控制。3 职责：3.1 公司为本程序的最高决策者，负责提供资源支持（包括人员、资金、器材等）3.2 管理者代表小组组长（回收辅助人员）A）收集各部门（包括媒体、执法部门）传来的有关产品质量、安全问题和顾客投诉，如实记录每一细节，包括公司的回应；B）保证总经理在产品回收上能了解事件的最新动态，决定公司如何回应媒体和消费者，确保公司对每一询问的回应都是有根据的；C）与执法部门一起进行任一涉及产品回收的讨论，保持记录，包括已确定的决议和还在讨论中的决议；D）有权召集任一人员提供回收程序中任一方面的优先协助，包括质疑原料。内包装物和生产过程情况。3.3 营销业务部负责提供销售信息，确定问题产品的回收方案处于公司的控制之下。3.4 加工厂质检部负责发现问题，分析该问题的影响力，提供解决问题的建议。3.5 加工厂生产车间负责在最短时间内，对问题产品进行逆向追溯。3.6 财务综合部负责与媒体保持交往,告诉媒体事实，同时与卫生主管部门及卫生防疫部门、技术监督部门协作。及时与法律部门沟通，以确保决议与行为的合法性。4 产品回收步骤：4.1 发现问题4.1.1 厂区内部发现的问题，处理步骤详见《不合格品的控制程序》4.1.2 销售商或用户发现的问题，由营销业务部负责了解并记录问题发现的地点、时间和批号等，及时向管理者代表/HACCP 小组组长报告，并保持与销售商或用户的持续联系，处理步骤详见《顾客满意程度评价程序》4.2 投诉评估：投诉汇总报告由发现问题的归口部门如实整理成书面材料并交质检部会签，假如发现产品有可能危害人体健康，则应立即实行以下措施：A）技术人员调查讨论以确定存在危害因素，必要时请外界的讨论机构来协助；B）立即通报管管理者代表/HACCP 小组组长、加工厂经理；C）营销业务部部负责追溯及产品的所有标签。必须在 24 小时内查到问题产品的销售点；D）加工厂质检部、生产车间联合收集并反复阅读讨论有关质疑产品，生产前后所生产的产品与质量记录，详见《标识和可追溯性控制程序》4．3 回收程序问题发现 报告召回工作组 集体调研 决定回收 产品标识 生产记录 顾客 回收 评估 处理4.3．1 产品的可追溯性：加工厂生产车间生产出...
