下载后可任意编辑皓尔宝门店规章管理制度章程第一条：适用范围第二条：服务标准第三条：卫生法律规范第四条：考勤制度第五条：保密制度第六条：下单标准第七条：施工要求、验收标准、质量问题反馈及处理第八条：奖惩制度第一条：使用范围为充分发挥门店经济效应，制造良好的市场经济业绩，同时调动员工工作积极性，发挥员工的客户开拓能力和门店潜力客户进展，特制定本管理制度。本管理办法适用于塘厦门店。第二条：服务标准1. 门店员工要具备丰富的专业知识水平及良好的服务意识，入职前需经过公司统一培训和考核。2. 和客户沟通时须耐心为客户解答问题，并向客户讲解产品的使用功能，严格根据产品知识讲解，不可随意发挥，以免误导客户。下载后可任意编辑3. 门店要注意言谈举止，文明服务，严禁一切有损皓尔宝形象的行为。一、 工作礼仪：1. 门店员工上班时按公司配置的工作服穿戴，保持端庄干净、言谈举止优雅大方。站立时要精神饱满、表情自然。双手不可叉在腰间，不可抱在胸前，行走时要大方得体。2. 禁止在工作时间内无故离岗、串岗、闲聊；工作疲劳时可自行稍作活动，但每日总计不超过 15 分钟。3. 员工需与客户进行谈话时，应在店内进行，谈话中注意维持环境清洁，离开后将桌椅回归原位。4. 如有电话呼入，应及时接听，一般铃响不超过三声，并以“您好，皓尔宝”为主导语进行电话沟通。假如对方要找的不是本人，应主动将电话转移到对方要找的人；假如本人无法解答对方提出的问题，要主动将电话转移到相关人员，或将有关人员的电话号码告知对方，视事情轻重，实行电话跟踪情况并及时向上级反馈解决。5. 如有客户进入门店：一问好、二讲解、三领座、四沟通、五议价、六下定、七下单、八施工、九验收、十收款。6. 员工应随身携带手机，保持畅顺的联系，杜绝时常不接听电话的不良习惯。离开工作岗位时尤要携带手机，避开手机无人接听，长时间鸣响影响其他员工工作。7. 接听与工作无关的手机电话，应到门店以外的地方接听，接到打来公司做几点私人电话，应于三分钟内尽快结束通话，禁止在门店闲聊私人电话。二、 工作要求1、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要加强学习与工作相关的专业知识及技能，掌握公司产品的知识销售与服务的技巧，店铺陈列展示品以及推广。2、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作，按时完成公司交付的工作任务，且保证工作质量。3、从小事做起店面员工应自觉维护店内展示品的干净...
