下载后可任意编辑中国电信广东公司业务外包实施意见 第一章 总则第一条 为进一步推动企业转型，控制成本开支，优化成本结构，聚焦核心竞争力，不断提升产业价值链整合能力，建立和完善业务外包管理体系，根据集团公司下发的《推动中国电信业务外包工作的指导意见》，制定本实施意见。第二条 本实施意见适用于省公司本部、省公司直属单位、各分公司。第二章 内涵、目标及实施原则第三条 业务外包的内涵：本实施意见所指的业务外包（Outsourcing）是指，本公司将日常经营中的部分业务和工作，如客户服务、末梢维护等，委托给本公司以外的专业服务公司或其他经济组织（以下称“外包商”）的运营模式。第四条 实施业务外包的目标（一） 做好核心业务，增强核心竞争力；（二） 降低企业成本压力，优化成本结构；（三） 通过与外包商的合作，提升价值链整合能力。第五条 实施业务外包的原则（一） 确保通信质量、服务水平不下降，企业形象不受影响；（二） 法律规范运作，加强管理，避开由于外包导致的经营风险和法律责任；（三） 结合实际，稳步推动、逐步完善，先易后难、先急后缓、先特别后一般；（四） 在同等条件下，外包业务应优先考虑外包给实业（含实业上市和实业存续，下同）。实业承接了主业外包的业务后，不允许整体再转包给第三方。第三章 业务外包范围的确定第六条 业务外包的推断标准根据与企业核心能力的关联度，对外包业务的控制程度和外部市场成熟度等标准，可以将公司现有业务分为以下四类，并据此来推断该类业务是否可以外包：一类业务：是指与企业核心能力关联度低，可控度高，外部市场化程度高的业务，如技术简单、工作界面清楚的成熟劳动密集型业务。该类业务适合外包。二类业务：是指与企业核心能力关联度低，但可控度和外部市场化程度低的业务。考虑到公司还不具备手段或能力对其外包后的质量、信息安全或成本进行有效监控,该类业务目前原则上不进行外包。具备条件的单位，可以实施业务外包。 下载后可任意编辑三类业务：是指对实现企业转型有重要影响并需要迅速开展的业务，但公司不具备开展的能力或业务执行能力不强。该类业务可以根据可控度和外部市场成熟度来决定是否外包。四类业务：是指与企业核心能力关联紧密的业务。该类业务不进行外包。第七条 业务外包范围的确定根据上述推断标准，结合企业经营情况、人力资源现状、市场环境等因素，参照集团公司关于业务外包范围的建议,对全省业务外包的具体业务...
