1 . 设计调查问卷时要注意哪些问题? (1) 尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害 。(2) 问题的组织要有顺序，合乎逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。(3) 文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(4) 不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。(5) 措辞要准确 ， 防止模糊不清或模棱两可。(6) 应避免使用带倾向 性的措辞。(7) 备选答案力求全面 ，避免出现重大遗漏。(8) 如果对问卷没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 2 . 简述媒介公众的特点及作用。答:(1)媒介公众被称为"特殊公众" 。一方面，新闻媒介具有社会监督、舆论导向、授予地位等职能。能在很大程度上左右社会公众的价值判断，它是公关人员必须努力争取的重点公众。另一方面，公关人员需要通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，与各界公众实现普遍的沟通。所以它又是公关人员实现自己目标的重要工具。社会组织都将媒介公众视为"无冕之王"，保持与新闻界的良好关系为公共关系工作的重要内容。(2)媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社会，人们对任何组织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接阶段，更多的是通过传媒宣传对组织及产品"留下印象"。因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与社会大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。(3)建立良好媒介关系的作用有:①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。②良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提 3 . 网络公关在哪些方面能发挥作用? 答:以企业为例，网络公关至少可以发挥如下作用:(1)进行网络调查。在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。(2)利用网络与公众沟通。在 e 时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。利用"博客"对公众进行沟通，这是当今网络公关的一种重要形式。(3)网络公关中的整合营销。互联网上的公关活动只是这"360 度"理念的一部分，但却是非常重要的一部分。(4)网络中的口碑传播。近年来，网络中的口碑传播也引起了众多企业的重视。在大众媒体未出现之前，人们就是用...
