1 快递业务操作指导规范第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施， 逐步配备满足自动化、 信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。第七条快递企业应当按照 《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。2 第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、 快递种类、 快件品名、 快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。快递企业在接单后，宜在2 小时内取件；取件后，宜在3 小时内将快件送交快递营业场所。上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。对寄件人交寄的信件， 必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。寄件人拒绝开拆的，快递企业不予收寄。3 对信件以外的快件， 快递企业收寄时应当场验视内件，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。寄件人拒绝验视的， 不予收寄。快递企业在收寄相关物品时，依照国家规定需要寄件人出具书面证明的，应当要求寄件人出示证明原件，核对无误后，方可收寄。经验视，快递企业仍不能确定安全性的存...
