百度文库- 让每个人平等地提升自我1 情商与护理工作一个人成功与否，情商与智商一样重要。都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。一、智商、情商的概念（1960 年美国一个心理学家做了一个软糖实验）1、智商（IQ）是人的智力商数。是人认识问题和解决问题的能力，表示人智力发展水平。智商是相对稳定的。影响智商的因素是记忆、观察、思考、想象、判断等。2、 情商的概念：情商（EQ） 1995 年, 美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼明确指出 , 情商不同于智商 , 它不是天生注定的 , 而是可以从学习中获得。 他认为情商是一个人重要的生存能力, 是一种发掘情感的潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。是表示认识、控制和调节自身情感的能力 。二、情商的内涵：丹尼尔· 戈尔曼把情商概括为5 个方面的能力 : 第一 认识个人情绪的能力 : 个人情绪是影响生活、工作和社会交往的基本因子, 要不同程度地了解个人各种感受的前因后果及社会影响。还包括对自己人生价值和意义的深刻理解，对自我人生目标的知晓。第二 妥善处理个人情绪的能力: 每个人要善于调节和控制自己的情绪, 自己的思想、自己的意志，掌握内心矛盾和冲突的克服技巧，以消除人际关系中的不良影响，让自己快乐的生活，努力去实现自己的愿望。第三 自我激励的能力 : 自我激励是保持和调动个人情绪的基本方法, 包括自制力 , 专注力及在各种环境中的应变能力等。第四 识别他人情绪的能力 :包括对人性的深刻了解， 对人的需要的内容、 形式的了解，对人的感情的敏锐洞察力，对人的感情表达方式的理解力。要善于察言观色 , 正确认识他人情绪 , 特别要善解人意 , 运用同情心去确认别人的感受,并设身处地的为他人着想。第五经营 人际关系的能力 : 人际关系的经营是能驾驭各种人际关系, 提高社交技巧及人际沟通的能力。包括 对人际交往内容、原则、方式及规律的了解和运用能力、爱的能力。其实是指你的信心、你的毅力、你的忍耐、你的直觉、你的抗挫折力、你的合作精神等 ，是一种经常性、稳定性的情绪品质和人格素质。三、情商的作用：1、情商因素有助于提高智商因素：人的情商因素：性格、意志、情感、社交；智商因素： 记忆、观察、想象、思考、判断。情商因素就象太阳光的赤橙黄绿青蓝紫， 智商因素就象禾苗的氢氧氮磷钾氯氨，离开了情商因素， 智商因素就成了无源之水或无本之木。 反映在人的成长...
