下载后可任意编辑一、基本要求1、服务与被服务双方签订法律规范的物业服务合同，双方的权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、公用设施进行查验，验收手续要齐全。3、物业管理企业应持有三级以上（含三级）资质证书。4、管理人员、专业操作人员根据国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。每年公布一次物业管理费的收支情况。6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为法律规范，服务主动、热情。7、根据业主需要，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8、实行多种形式如走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与 40%以上的业主有效沟通，每年有效投诉处理率大于 90%。9、按规定设立一定规模的物业管理用房，并设服务接待中心，服务电话实行16 小时服务。急修随叫随到，其他报修按双方约定的时间到达现场，有保修、维修和回访记录。10、物业小区按国家规定向业主收取专项维修资金专户存储，并按相关规定管理使用专项维修资金。11、有载人电梯等设备小区配备应急发电机，并保证维护良好，可随时启用。二、房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋的实际使用年限，适时检查房屋公共部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的及时组织修复；属大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项资金使用计划，向业主大会和业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、没三日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维护保养。4、根据住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立下载后可任意编辑完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、按有关政策法规和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施进行管理服务。6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时的劝阻，并报告业主委员会和有关部门。7、小区主出入口设小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。8、房屋外观完好、洁净，无污迹、无缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱花、乱张贴...
