下载后可任意编辑岗位责任制， 首问负责制限时办结制，一次性告知制服务承诺制， 工作补位制否定报备制， 挂牌上岗制 岗位责任制1. .中心窗口单位安排的窗口工作人员，必须服从乡便民服务中心的统一安排和管理；2 窗口工作人员必须严格执行有关规章制度，开展“优质、高效、廉洁、法律规范”服务；3. 窗口工作人员不得擅自离岗、聚集聊天、网上游戏等现象，严禁在服务中出现不法律规范、不文明等行为；4.窗口工作人员应严格遵守作息时间，实行签到制；5. 完成临时交办的其他工作任务；6. 窗口工作人员的上岗和服务情况，作为年终量化考核的依据。 首问负责制1、企业和群众到中心来办事，首先接受问询的工作人员为首问责任人；2、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员予以答复。不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言；3、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若办事人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理。若手续不完备，应一次性告知办事人办理的程序要求和所需的文书材料。对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，引荐给相关单位和工作人员；4、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式；5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时仔细办理，不得推诿、拖延；6、违反制度，造成影响的，依照有关规定，追究单位直接责任人的责任。 限时办结制1、限时办结制是指中心及窗口工作人员对办事人员申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度；2、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场办结；3、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限的规定，向服务对象预约、承诺时限，告知相关人员或工作人员主动办结；4、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理时限；下载后可任意编辑5、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，明确不予办理的原因。 一次性告知制1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据；2、对于申...
