下载后可任意编辑保洁岗位规章制度1. 岗位职责标准 2. 基本服务标准 3. 五声、十一字 4. 管理体系方针 5. 仪容仪表法律规范 6. 礼节礼貌法律规范 7. 言谈行为法律规范 8. 举止行为法律规范 9. 岗位行为法律规范 10.日常行为法律规范 11.违纪处罚条例 12.高空作业制度 13.清洁设备制度 14.设备库房制度 15.洁具间 管理 16.更衣室 管理 17.浴室管理制度 18.乘梯管理制度 19.捡拾物品规定 20.安全操作规定 21.安全管理制度 1、保洁员岗位职责标准职责：【直接上级】保洁主管【工作概要】负责大厦的清洁工作，确保大厦公共区域之清洁。【主要职责】1. 遵守中心及本部门的各项规章制度；2. 熟悉各种清洁设备的使用程序并能熟练安全使用；3. 熟悉各种环保药液的配制并安全熟练的使用；4. 负责大厦公共区域的清洁和固体废物收集清运工作；5. 确保公共区域各通道的畅通；下载后可任意编辑6. 做到各班工作有记录，交接班需签字。标准：1. 服从领导，听从指挥。2. 着装整齐，仪容仪表符合行为管理法律规范。3. 工作时语言文明，主动闭让客人，误操作时及时道歉。4. 按要求清扫所辖区域，并随时检查，发现问题向主管汇报。5. 交接班记录清楚准确。6. 熟练掌握清洁工作操作程序、应急预案工作程序和管理法律规范。2、服务基本标准工服洁净，胸牌佩戴正遇客让路，点头并微笑坚守岗位，不干私事不闲聊五声十一字，灵活运用好3、五声、十一字“五声”宾客来店有欢迎声体贴宾客有问候声宾客表扬有致谢声宾客批判有道歉声宾客离店有告辞声下载后可任意编辑“十一字”您您好请对不起谢谢再见4、管理体系方针投诉管理方针迅 速 反 映有 效 沟 通公 正 处 置客 户 满 意合 谐 物 业质量方针以人为本 客户第一 满意服务 安全保障 职业健康安全和环境管理方针依法保护环境 确保安全健康持续改进管理 营造绿色物业下载后可任意编辑5、仪容仪表法律规范仪表法律规范：1．上班时间均应穿着统一规定的工装制服和鞋袜，上下班应到指定地点更衣；2．工服必须保持清洁，并应按时进行换洗。如有破损，应及时报管理员；3．男员工应穿黑袜，女员工应穿肉色丝袜，袜子不应有破损，鞋面不得有尘土；4．着工服时应将纽扣扣齐，拉链拉好，工服上必须佩带胸牌；5．不得将笔等插在上衣口袋，不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、穿拖鞋。衣冠不整者禁止上岗；6． 不得穿着工服或携带工服离开大厦。仪容法律规范：1．应保持...
