序号质量目标1100%203100%4>90分50序号 过程名称过程指标1市场分析/顾客要求C1 报价和招标项目数＞10项/年中标项目数＞3项/年客户投产进度要求符合率100%顾客要求培训完成率100%2合同评审C2超额运费＜2万元/年3产品/过程设计开发C3 项目节点按时完成率100%评审措施处理率100%4产品/过程批准过程C4 PPAP一次提交通过率100%5产品生产制造C5关重工序过程能力CPK>1.33100%总装零件废品率<0.2%一次交验合格率100%总成装配产品一次合格率≥99%部件生产一次合格率≥99%主机厂零公里(重大性能)退货率（PPM）06产品交付C6准时交付率100%7顾客抱怨/反馈C7重大质量索赔(每起大于5万元)次数0顾客满意度>90分客户投诉服务质量次数＜3次/年顾客书面抱怨次数<5次/年顾客信息处理率100%客户审核通过率100%售后索赔率（PPM）＜50008文件控制M1文件审核不符合项数≤1项/年记录失控率＜2%9经营计划M2质量目标完成率≥92%年 公司级 质量目标顾客满意度重大质量索赔(每起大于5万元)次数 年 过程指标名称客户投产进度要求符合率主机厂零公里(重大性能)退货率（PPM）准时交付率10管理评审M3改进项目按时完成率≥95%11资源管理M4专利申请数>2项/年12统计技术M5现场看板及时更新率100%13内部审核M6内部审核计划完成率100%不合格项改进按时完成率100%过程审核符合率≥92%产品审核符合率（QKZ）≥9514质量成本分析M7故障成本占总成本比例＜2%顾客抱怨损失率＜0.9%15持续改进M8持续改进项目按时完成率≥90%16纠正措施和预防措施M9 措施及时关闭率≥90%问题重复发生次数017人力资源管理S1研发人员岗位符合率100%生产一线员工岗位符合率100%培训计划完成率≥90%关键员工流失率≤10%员工满意度≥80分培训参加达标率100%18供应商管理S2供应商审核计划完成率＞90%供应商质量问题处理率100%19采购管理S3采购交付及时率≥95%进货一次合格率≥98%供应商现场退货率<2000PPM20设备工装管理S4设备故障率＜0.3%设备维护计划完成率100%设备平均维修时间＜120分钟平均故障间隔＞200小时21产品标识和可追溯性S5 产品标识追溯有效率100%6S分数≥90分22顾客财产S6顾客财产完好率100%23仓储管理S7物料抽查符合率≥99.5%库存周转率>5次/年24生产计划S8生产计划完成率≥90%25检验测量和试验设备S9 计量器具检测计划完成率100%MSA计划完成率100%26实验室控制S10外委试验室合格率100%27检验和试验S11产品错检批0试验项目计划完成率≥95%28不合格品控制S12不合格处置到位率100%计算方法监控...
