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商业购物中心会员营销目录会员运营现状会员数据存在问题解决思路优化会员体系会员拉新会员（社群）管理规范会员内容营销010203会员生命全周期会员指标会员运营目标Part01会员运营现状会员数据01MYPLUS202X年7月1日上线现累计会员41238人未来增长点：停车缴费、业主会员总数139960人社群会员202X年4月完成社群搭建，累计社群12个会员人数3595人未来增长点：商户会员社群导入公众号粉丝粉丝累计95127人未来增长点：内容之王，会员宣传的窗口存在问题02会员基数增长缓慢，社群出现负增长•拉新渠道单一•会员常态化拉新基数小•无会员管理维护措施会员活跃度不高，流量转化差•小程序商户使用率低，商户及会员对平台认知度不高•社群会员无标签、广告杂乱、群规无效•公众号内容较常规，阅读量不高，二次转化率低会员营销体系不够完善，会员价值需提升•小程序管理功能及营销功能受限•会员营销节奏不连贯，掉粉严重•会员营销内容及形式不够丰富，会员尊享感差明确会员定位及运营目标多平台会员双线营销，实现会员变现提升会员认同感和忠诚度Part02解决思路会员生命全周期01平台搭建会员增长会员激活会员留存流量变现常态化运营会员指标025万+10万+1万+1万+30场多渠道引流纳新铁粉管理及激励持续为线下引流增加品牌引流活动优化营销活动形式小程序会员公众号会员社群粉丝日活数据会员活动会员运营目标0301重构购物中心与消费者的关系02增加会员粘性提升活动参与率03提升会员销售转化率及复购频次04扩大辐射范围/影响力会员矩阵营销04社群小程序公众号内容输出平台会员活动载体流量变现渠道会员营销闭环撬动会员消费潜力Part03优化会员体系会员拉新0101社群粉丝拉新•12个微信社群→老带新裂变：2000人•商户社群→方圆荟社群：100+个•互推：异业社群、公众号互推宣传•线下地推03公众号吸粉•月度营销活动导流•菜单栏嫁接停车缴费、一键上网等服务功能•垂直平台引流：如社群、微博、朋友圈广告等02小程序纳新•业主导入：一健开门、缴物业费等刚需功能引流•商户导购纳新奖励•线下物料：场内阵地、商户台卡、物业宣传等0410000忠粉计划•建立会员标签，精选高价值会员，各维度提升服务品质，突显尊享感•会员生日礼物/会员尊享折扣/会员免排队等会员（社群）管理规范02社群划分/群名群公告进群须知明确群规答疑解惑以年龄/性别/业态/标签/兴趣爱好等划分、起名——辨识度What、Who、where、How、Why——价值每位/多位顾客进群推送欢迎词——仪式感及时出具群规，明确行为，维护群环境——规则及时解答，切勿以小失大——重视会员（社群）管理规范02群主群管理忠粉代表水军热心顾客活跃群友普通顾客潜水顾客核心活跃基数建立社群组织会员（社群）管理工具02微信号可突破200新友应答基础功能智能聊天群活码关键词拉群群欢迎、签到打卡、定时提醒、自定义回复可换群进群欢迎语自带回复、数据统计等游戏猜歌名、成语接龙、猜谜防止重复进群好友数据统计内容模块语、猜电影等扫码统计分析群统计发言、进群人数等群精华、群相册、群积分等天气查询、星座查询群二维码突破7天局限智能机器人联盟模块垃圾分类分标签入群分组管理、多群自动同步点歌娱乐模块讲笑话、绕口令等猜图、猜成语、点歌、智能配对等进群宝wetool火把小助手智能黄二狗会员（社群）管理规范02社群名称及入群规范示例：会员（社群）管理规范02◆裂变渠道1v1邀请1v多分享◆裂变礼品◆裂变时间社群裂变示例：会员内容营销--日常维护03早晚问候、生活分享天气、当地大小事预告、科普类、养生类内容分享购物中心服务、品牌位置等问答热点话题分享/讨论品牌活动会员注册、消费积分、会员功能答疑会员内容营销--会员激活03◆卓悦汇购物中心有奖话题互动◆龙湖北京房山天街话题征集互动#话题+抽奖+小程序#话题互动示例：会员内容营销--会员激活03◆天荟万科里美食群x智能黄二狗◆进群欢迎语◆群公告秒杀（每日）◆群游戏互动（每天2-3次）猜歌名、成语接龙、猜语音、猜成语猜谜语、猜电影猜品牌……游戏互动示例：会员内容营销--会员留存03◆合肥某项目运动打卡活动keep运动打卡以周为周期每日下午16...